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中国移动安徽公司客户服务中心企业文化示范点汇报 材料 客服中心概况 企业文化建设新思考 企业文化建设新思路 企业文化管理思路 生产作业管理创新 完善 一二级转接流程 通过举办两速一技竞赛、业务 PK赛、演讲比赛、座 谈会、创办电子刊物等形式为员工提供更加丰富的学习交流机会 * 针对 10086 和 12580 岗位不同的特点， 分别制订了 10086 话务岗位服 务能力提升计划 和 12580 创新体验培训计划， 中心编写的《 12580 电话营销实战案例 100 例手册》成为集团范围内首个 12580 营销培训 教材。 2009 年，中心按照“和谐 学习 创新 安全”四