沟通协调技巧之组织内部与外部 .pptx

沟通协调技巧--组织内部与外部;培训内容：;沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。 —— 戴尔·卡耐基 管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在 沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的 国家行政学院的研究：在领导所需的十种能力中，协调能力排行榜首。(79.8%) “沟通先从家人、朋友开始”;导入----; 一、沟通协调概述;反面例子---对沟通的错误理解：事先做，说不说无所谓;部分国家税法宣传用语; 一、沟通协调概述; 一、沟通协调概述;;;;本山，自家人！ 2012-04-17;蔡英文2012大选败选感言;民进党蔡英文2012大选败选感言; 关心别人分三点： 1）、注意他的状况与难处 2）、注意他的需求与不便 3）、注意他的痛苦与问题 不好心态表现有：1）、自私（凡事先考虑自己利益） 2）、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3）、自大（我的想法就是答案） 上述案例中官员不是不会讲话，是不太关心老百姓的事情。 ;一个人能走多远，要看他与谁同行 一个人有多优秀，要看他有谁指点 一个人有多成功，要看他与谁相伴; 运用沟通三大要素沟通效果应是： 让反对你的人理解你；让理解你的人支持你； 让支持你的人忠诚你；让忠诚你的人捍卫你；;5、沟通层次;沟通;7、《生命是如何沟通的》美国传播学家艾伯特梅拉比公式; 沟通的切入点很重要，用对方听得懂的语言进行沟通，肢体语言的重要 ;;;互动游戏----幸运52; 二、案例分析解剖沟通障碍的原因;二、案例分析解剖沟通障碍的原因;;;温家宝：房价远没回到合理价位 调控不能松、 ----十一届全国人大五次会议2012年3月14日上午闭幕，闭幕会后，中国国务院总理温家宝与中外记者见面并回答记者提出的问题。当有记者问起房价问题，温家宝表示，房价还远远没有回到合理价位，调控不能放松。 股市3月14、15日跌了82个点 温总理意思；合理的房价，应该是使房价与居民的收入相适应，房价与投入和合理的利润相匹配。 房价下降，居民的收入上涨 老百姓即大多数人理解为：就是让百姓能买起房子：按现在楼价跌50％有很多人还买不起呀，意味着楼价还要再跌50％;上海：5734.5元/平米 上海市统计局统计，2011年上海市城镇居民可支配年收入为38230元左右。根据公式可以如此计算：(36230*2*6)/80=5734.5元/平米。也就是说，上海市的合理房价应该是5734.5元/平米。 济南市的合理房价是4050元/平米。测算淄博市合理房价大约是3500元/平米左右;北京：4935.45元/平米 据北京市统计局统计，2011年北京城镇居民可支配年收入为32903元。根据公式可以如此计算：(32903*2*6)/80=4935.45元/平米。也就是说，北京的合理房价应该是4935.45元/平米。大连：4265.25元/平米 据大连市统计局统计，2011年大连市城镇居民可支配年收入为28435元。根据公式可以如此计算：(28435*2*6)/80=4265.25元/平米。也就是说，大连市的合理房价应该是4265.25元/平米 无锡：4745.7元/平米 据无锡市统计局统计，2011年无锡市城镇居民可支配年收入为31638元。根据公式可以如此计算：(31638*2*6)/80=4745.7元/平米。也就是说，无锡市的合理房价应该是4745.7元/平米。;言行一致;启示;; 三、沟通协调五项修炼;;三、组织内部与外部沟通内部沟通与外部沟通：; 沟通漏斗;为什么能人型下属和上级领导沟通不好（也是领导不敢用能人的原因） 能人型下属常常容易表现出下列三种沟通态势： 一是不‘求婚’，以业务能力强，认为自己手握杀手锏，心理上有优势，等着上级醒悟来找自己，这违背了管理的规律； 二是不‘恋家’，始终没让上级看到自己对组织、对事业的热爱以及对上级的情感认同； 三是不 ‘顾家’，在组织利害攸关的问题上冷淡处之，置身事外。” ;江西一医保局副局长与办公室主任“互殴”;对岳飞命运的解析 ： 1、岳飞没有注意两个重要的外部条件变化 ： 一是宋朝基本政策导向是抑制武将 二是他的“领导”高宗赵构缺乏自信、性格软弱 2、他是能人又是“牛人”，让领导不放心 3、他是能人又是“ 名人”，让领导不开心 4、他是能人又是“直人”，让领导不省心 5、他是能人又是 “贤人”，让领导不安心 6、他是能人又是“犟人”，让领导不顺心 ;44;45; 2、向领导请示与汇报的技巧 （1）、报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态优劣对比＋可能后果 （2）、提供解决方案：说明自己将如何处理事情 准备对策---一个以上，一定