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《呼叫中心联姻行业应用》专题 第PAGE 1页 共2页 电信运营商呼叫中心解决方案 电信运营商呼叫中心平台需要具有的功能 智能转接：解决企业多部电话难以记忆，销售电话占线、无人接听，客户咨询无人受理而丢单的烦恼。 区域转接：企业多区域销售，联系方式多，宣传成本居高不下，解决各区域客户咨询混乱的难题。 号码终身不变：企业选择了400号码不会由开企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码 企业总机：解决企业多部门、多电话，合作客户不知找谁，各部门责任不清而跑单得危险。 留言系统：企业电话占线、无人接听时客户咨询电话照常受理，避免客户对企业服务意识评价低。 彩铃设置：在客户等待电话接听的时候，进行一对一的企业宣传，可以设置祝福语也可设置企业简介，提高客户感知度，并有效节省客服成本！ 恶意呼叫控制：主被叫方分摊付费，会因付出成本而减少恶意呼叫。 话单查询：对话费进行实时查询，做到明明白白消费！全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、拨打时间、消费情况将一目了然。 漏电查询：系统对于没有选择留言的来电客户，将作为漏电在企业管理后台提示，客户电话号码将在后台显示。 来电分析：对客户来电进行统计分析，为公司决策和业务提供依据与支持！在全网清单的基础上提供实时话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等进行统计分析。 专用密码输入功能，为