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志愿者管理中的方法与工具 制作人：王月星 志愿者管理中的三种模式 重合型（员工式管理） 交叉型（会员式管理） 独立型（项目式管理） 志愿者管理中的三种模式 重合型（员工式管理） 将志愿者纳入到组织的人力资源管理体制之中，由组织进行专门的志愿者管理工作。志愿者与组织联系非常紧密，有时甚至是志愿者作为组织员工承担组织管理工作。 志愿者管理中的三种模式 志愿者作为组织的后备力量，通常只是在组织有项目或需要的时候，临时招募志愿者，一旦任务完成，志愿者即退到二线。这种管理模式常见于以项目管理为导向的非营利组织，或者在组织发展初期。 独立型（项目式管理） 志愿者管理中的三种模式 志愿者有独立的团队，机构将志愿者部分地纳入组织管理之中，即机构作为志愿者团队的治理结构。志愿者团队（如协会、社团或小组）有自己的领导人和组织结构，在承担机构志愿工作的同时，也自行开展其他社会活动和联谊。 交叉型（会员式管理） 志愿者管理中的方法与工具 志愿服务说明书 绩效考核/评估 督导 培训 一、志愿服务说明书 1.通过志愿服务说明书可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，让志愿者明确项目服务的要求，表现出符合项目服务要求的行为。 2.志愿服务说明书需能清晰具体地介绍说明志愿者的工作规范和要求，并在招募时清楚对接，当服务表现偏离岗位要求时，再次进行回顾和说明。 一、志愿服务说明书 内容 说明 实例 名称 所提供工作的名称。 不是工作人员正在从事的工作。 女子青年足球协调员 目的 最重要的一项：告诉志愿者要完成哪些工作内容。 为10-16岁的少女筹划和举办每周足球联赛 活动 说明志愿者为完成工作将承担的任务、职责和责任。 草拟比赛时间表准备必需的设备指派裁判记录比赛的统计数字报告事故、人员受伤、设备损坏情况确定予以授奖的杰出运动员 资格 志愿者应当拥有的技能、态度、知识和经验。 热爱足球喜欢与青少年合作有良好的组织、沟通和解决问题的技能 时间 确定所需要的工时、承担义务的持续时间、日程安排的灵活性。 比赛：1至6月，每周四 4:30-6:30 每月2-3小时进行筹划和沟通每周1小时写记录和报告 一、志愿服务说明书 地点 说明工作将在什么地方进行。 筹划、记录和沟通的办公场所设在中心。比赛在中心的运动场举行。 监督 明确说明与工作人员及其他志愿者之间的关系，报告要求以及监督关系。 向负责娱乐活动的工作人员汇报 成功指标 说明将进行哪些调查，以确定是否取得了成效。 比赛日程和裁判提前两周公布设备在每场比赛前都已调试准备好比赛统计数据在下次比赛之前编辑完毕出现问题当天汇报每个赛季之后向两名运动员颁奖 益处和挑战 列出可得到的培训、支付的费用、提供的膳食、给予的认可。 参加每周比赛及报销每周前往中心的车费获得领导能力培训获得某种有关工作证明参加每年在中心举行的志愿者表彰活动 二、培训 培训能使志愿者明白服务的宗旨和计划的详情。合适的培训除了让志愿者学习应有的技能以外，还可以协助志愿者适应未来的计划需要，提高服务的质量。 培训课程： ● 志愿者认知：侧重对志愿者及公民社会的一般认知； ● 组织机构介绍； ● 志愿工作说明； ● 志愿工作相关理论技能； ● 团队与沟通； ● 社会工作理论方法； ● 志愿者自我管理和生涯规划； ● 志愿组织的战略规划； ● 志愿者交流与专题研讨。