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TCC5 2020
附 录
A
( )
规范性
批发零售企业诚信管理体系的管理实现过程
A.1 诚信承诺内容
批发零售企业诚信承诺具体内容包括但不限于:
) 、 、 ;
a 保障售前 售中 售后的产品和服务质量
) , ;
b 对售卖产品内容进行保证 不售卖违反国家相关法律法规等的产品
) 、 ;
c 按时 按质对批发零售产品进行交货
) 保障按时按量缴纳税金;
d
) 、 , ;
e 保障与金融机构 其他合作单位的履约情况 按时还款付息
) 、 、 ;
f 杜绝用户信息泄露 网站流量造假 点击率造假等不良行为
) 、 、 。
履行针对员工 社会 政府等相关方的社会责任
g
A.2 关键过程执行人管理
批发零售企业关键过程执行人管理内容包括但不限于:
) ,
a 批发零售企业设置专门的质量管理部门或专职质量管理员 确保质量管理相关人员的专业
资质;
) ,
b 质量管理人员对运输中的质量工作负责 指导和监督下属其他零售连锁门店的经营管理质量
工作;
) , ;
c 针对关键人员进行培训 并设置培训档案
) 定期和不定期对关键过程执行人进行考核。
d
A.3 产品实现或服务提供
批发零售企业产品实现或服务提供内容包括但不限于:
) 、 、 , ;
a 建立企业质量管理制度 质量职责 工作程序文件 并定期检查考核
) 、 ;
b 对产品供应商提供的过程 产品和服务进行过程控制
) 、 ,
c 批发零售企业制定确保购进的产品符合质量要求的进货流程 进货计划等 并要求质量管理机
构人员参与流程计划的编制过程;
) 企业采购商品签订有明确质量条款的购货合同;
d
) 企业审核进货企业的合法资格并做好记录;
e
) 企业购进产品建立购进记录;
f
) 企业对进货情况进行质量评审并存档备查;
g
) , ;
h 在生产和服务提供期间对产品或服务的输出进行必要的防护 以确保符合要求
) , ;
i 企业内部质量管理机构建立产品质量档案 健全档案内容
) , ;
设置专门从事售后服务工作部门 并配置具有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员
j
)
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