民航服务与沟通电话沟通电话沟通的特点与规律要求.pptxVIP

下载本文档

106
0
约小于1千字
约 6页
2021-03-31 发布于北京
举报
版权申诉

民航服务与沟通电话沟通电话沟通的特点与规律要求.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

CABINATTENdANTSPECIALTY国家级专业教学资源库——空中乘务电话沟通的特点与规律要求1、特点：1）信息不全面：（2）即时：（3）间接：（4）互动： 2、规律（1）沟通程式：亲和力→察知心理需求→有效表述→促成。（2）通过声音语言可感知到肢体语言信息，声音语言信息决定了亲和力。（3）决定声音语言信息的是心态。（4）不适于长时间沟通，需要简洁。3、要求电话沟通对于服务员或销售员作用大、要求高。（1）符合沟通程式：亲和力→察知心理需求→有效表述→促成。（2）重视与正确把握声音语言，不但要声音热情、礼貌、清晰，要有询问、记录、复述、FAB表述，同时也要正确肢体语言，保持精神的姿势、微笑的表情。（3）调整到积极心态。（4）文字语言信息要简洁、有效、清晰。国家级专业教学资源库——空中乘务Thank you