前台接待客人入住酒店情景模拟精修订.docx

标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N] 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N] 前台接待客人入住酒店情景模拟 前台接待客人入住酒店情景模拟 接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 客人：我要住店 接待员：请问先生您有预定吗？ 客人：没有 接待员：请问先生您贵姓？ 客人：免贵姓赵 接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？ 客人：两个 接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？ 客人：一间 接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？ 客人：一间大床的房间吧 接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。 客人：这个太贵了，有没有便宜一点的？ 接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？ 客人：好吧。 接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客人：两晚 接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？ 客人：是的 接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 客人：好的 接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？ 客人：是的 接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。 客人：好的 接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？ 客人：信用卡 接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？ 客人：不需要 接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。 客人：好的 接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。 客人：好 接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？ 客人：没有 接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。 客人：好的 接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员，他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮您？ 客人：没有了 接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。