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问题管理可用性管理流程介绍事件突发事件和问题事件和问题事件突发事件故障和问题事件任何不符合标准操作导致或可能导致服务中断或服务质量下降的事件问题存在某个未知的潜在原因的一种情形这种原因会可能会导致一起或多起事件发生打印的鼻狂电叵题处住记量鼻关用口打印的鼻狂电叵题处住记量鼻关用口事件突发事件故障耦殳通瞬住燃浓嗨抵也忙北件各大介町件月日笊贵曰尖孙门时韵左宕实束代萦妖连接束时吻在右实汞分行反工号子问屯缎开玉更开妆杀蜿人达世直处住空果卫制孵胛足磁灼劭时目在文件名处点壬右键可阳件的碗作戒舌附文什名可以打刑
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问题管理、可用性管理 流程介绍
事件、突发事件和问题
? ITIL V2-事件（Incident）和问题 （Problem）
? ITIL V3-事件(Event)、突发事件/故障 (Incident)和问题(Problem)
?:?事件（Incident）
任何不符合标准操作(standard operation),导致
或可能导致服务中断或服务质量下降的事件(event)
?:?问题(Problem)
存在某个未知的潜在原因的一种情形，这种原因会(可 能会)导致一起或多起
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