韩国童装品牌“安娜爱登”“蓝色大象”专卖店会员管理精选.pptxVIP

美都服装有限公司 会员培训 .精品课件. 1 目录 会员管理的重要性 会员管理的现状 会员管理实操 会员管理的三大原则 .精品课件. 2 一.会员管理的重要性 帕累托2/8定律：20%的顾客会给店铺带来80%的销 售利润 5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍 64定律：1个资深会员会带来64个新会员 .精品课件. 3 二.会员管理的现状 发展会员意识淡薄 没有专人管理及有效的考核机制 缺乏收集会员信息的技巧 缺乏对会员信息 数据的有效分析 缺乏整合利用会员资源的方法 .精品课件. 4 三.会员管理实操 1个专人 2个职责 3项考核指标 4种招募途径 5个招募技巧 6个必填信息 7个表格工具 8项会员权益 9种沟通方式 10个贴心朋友 .精品课件. 5 1个专人 谁来负责？ 应由门店固定的员工负责。 .精品课件. 6 2个职责 主要工作是什么？ 1.发展会员 2.维护会员 .精品课件. 7 3项考核指标 会员数量 会员返店购买率 休眠会员占比 .精品课件. 8 4种招募途径 日常吸纳 老会员介绍新会员加入 异业联盟商家共享会员资料（儿童摄影，早教机构等） 特定日期或主题活动，针对吸纳新会员进行方案策划推广（降低入会门槛，双倍积分，入会赠礼等） .精品课件. 9 5个招募技巧 现场介绍法 关怀法 奖励刺激法