中介机构基本服务标准.docVIP

. . . .. .. . .s. . .. ... 保险专业代理机构基本服务标准 　　为保护保险消费者的合法权益，根据《中华人民国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。 　　保险专业代理机构服务保险消费者（客户）的环节和容，包括但不限于与客户充分沟通了解保险需求，推荐保险产品，协助办理投保手续，提供保全服务，协助索赔，处理投诉等。 　　保险专业代理机构服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定，维护客户权益，做到诚实信用、专业胜任、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。 　　一、保险专业代理机构首次接洽客户应充分告知、披露 　　（一）主动说明保险专业代理机构的法律定位和业务性质。 　　（二）主动提供客户告知书，告知本机构的名称、营业场所、业务围、联系方式等基本事项；告知是否与相关保险公司、保险中介机构存在关