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电子银行业务服务协议 　　为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(招商银行)本着平等互利的原则，就电子银行业务相关事宜达成本协议。 　　第一条 定义 　　如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 　　电子银行业务：指乙方利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、乙方特定自助服务设施或为甲方建立的专用网络等电子银行渠道向甲方提供的银行服务。乙方电子银行渠道包括但不限于招商银行App、网上银行专业版、网上银行大众版、可视柜台、ATM、电话银行（不包括快易理财）等。 　　电子交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、支付结算、购买理财产品等交易要求。 　　数字证书：指甲方向乙方申请的、用以在交易中识别甲方身份以及保障交易安全的电子签名文件。证书中存放甲方身份标识，作为甲方提交电子交易指令的电子签名。乙方数字证书的存放介质为“优KEY”。 　　密码：指由甲方自行设定或按照一定规则随机生成的，用于校验甲方身份的字符信息，分为静态密码和动态密码两种。静态密码是由甲方自行设定的密码，包括取款密码、登录密码、支付密码等；动态密码为交易中乙方按照一定规则随机生成的用于识别甲方身份的动态验证码，包括手机动态验证码和优KEY动态验证码。 　　授权码：指甲方在乙方营业网点办理网上银行专业版关联银行卡时，乙方系统生成的一组或多组号码。授权码自生成之日起有效期为30天，过期或错误输入5次后作废。 　　第二条 甲方权利、义务 　　一、权利 　　（一）甲方向乙方申请开通或办理电子银行业务的，经乙方同意后，将有权在遵守国家法律法规和乙方相关业务规则的前提下要求乙方提供相关银行服务。 　　（二）甲方设置密码后，有权通过所有电子银行渠道进行余额查询等操作。 　　（三）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客服电话“95555”、登录乙方官方网站或到乙方营业网点进行咨询和投诉。 　　二、义务 　　（一）甲方办理电子银行业务，应遵守本协议、《招商银行个人客户电子银行业务服务章程》和乙方相关业务规则的规定。 　　（二）甲方通过招商银行App、网上银行或前往乙方营业网点办理电子银行业务的开通申请（如需）、维护（含关联或变更等）、注销等手续的，应本人亲自办理。甲方前往乙方营业网点办理时应提供相关资料，填写相关申请表，并亲自签名确认。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料为本人的真实、准确、完整、合法有效的资料，乙方不承担因甲方提供信息不真实、不完整、不准确、无效或非本人资料所造成的风险及损失。 　　（三）甲方应通过乙方的官方网站或App store、安卓各大厂商应用市场及腾讯应用宝下载、安装乙方电子银行客户端，登录或使用乙方电子银行。乙方不承担因甲方使用非上述渠道所造成的风险及损失。 　　（四）甲方及甲方监护人应妥善保管其银行账号、登录名、授权码、密码、手机号码、身份证件号码等个人信息及数字证书，乙方不承担因甲方对上述个人信息保管不当或遗失数字证书所造成的风险及损失。 　　（五）甲方应注意遵守以下业务规则： 　　1、甲方应按照机密的原则自行设置密码，避免使用身份证、生日、电话、门牌、吉祥数字、重复或连续等易被他人破译的信息，应采取合理措施防止密码被窃取。如发生密码泄露、遗失或提供给他人，甲方应立即通过电子银行渠道或拨打乙方客服电话“95555”办理账户冻结，并及时前往乙方营业网点办理密码挂失和重置手续。乙方收到甲方上述申请后，将及时为甲方办理账户冻结、密码挂失或重置密码手续。乙方不承担非因乙方原因造成甲方信息泄露产生的任何风险或损失。 　　2、甲方使用移动数字证书（即“优KEY”）完毕后，应及时拨出“优KEY”，关闭网上银行专业版；不得将“优KEY”提供给任何其他人（法律另有规定的除外）；如有遗失，应立即进入网上银行专业版登录界面或前往乙方营业网点申请作废证书，并重新办理移动数字证书申领手续。数字证书在有效期内发生损毁或遗失的，甲方应及时前往乙方营业网点重新办理证书申领手续，乙方不承担手续办妥之前非因乙方原因造成甲方数字证书遗失产生的任何风险或损失。甲方应在有效期内下载数字证书，超出有效期未下载证书的，应重新到乙方营业网点办理。 　　3、甲方使用转账汇款时，应在交易过程中认真核对收款人姓名、收款账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方误填上述信息而造成的一切损失，乙方不承担责任。因不可抗力造成交易无法正常完成的，按照法律法规的规定处理。因其他非乙方原因（如：甲方提交的手机号码错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号，短信延迟、丢失等）造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，由相应过错方承担相应责任。 　　4、甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的个人资料等信息如有更改，应及时通过网上银行专业