案例库建设流程审批稿.docxVIP

YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】 案例库建设流程 案例库实施流程 案例库建设目的 通过对公司教练、客服岗位案例 库的建设，提高培训教学质量，用真实案例说话，使培训教学更具针对性和实用性，搭建学员与老师互动的平台；另外，案例库的建设可培养学员在案例中分析问题、解决问题的能力，可以帮助教练、客服岗员工在面对今后的工作中能更好的规避案例中的问题，同时也能学习到正面案例中的经验，有利于工作业务的提高和开展。 确定案例的主题 优先选择教学工作中亟需的案例（教练岗、客服岗） 联系调查对象 坦诚说明意图，解释案例调查的意义与目的，寻求对方的理解与合作，确定受访时间、地点 案例收集途径 案例取材于工作、生活中的实际，根据收集案例对象岗位进行分类，有针对性统一收集，需求调查时收集，采用一对一访谈、书面调查摘录案例叙述（见表1）； 对案例收集对象进行集体座谈，汇总讨论、分享，得出典型案例； 开展案例征集大赛，另外运用历史数据和档案材料 开展收集工作 在约定的时间、