商务礼仪职场人的礼仪宝典.pptxVIP

商 务 礼 仪;“礼”，“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求。“仪”是仪式，简言之就是表现形式。 礼仪是交往中尊重别人、尊重自己的约定俗成的行为规范。 商务礼仪指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。;礼仪概论;掌握商务礼仪的重要性;;感觉有什么不同;形象的重要性;; 身体情况, 性格, 出生地, 表情, 学历, 职业 环境, 能力, 对话, 声音, 姿态, 禀性, 礼节 服饰, 行动, 价值观, 思考方式…;;第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 ;我的第一印象?;;商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 表情神态礼仪 ;男士服饰礼仪;男士服饰礼仪;男士服饰礼仪;?袖口上的商标没有拆 ?非常正式的场合穿着夹克打领带 ?男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题;西服如何选择？;穿西装七原则;选择领带：;皮鞋穿着要诀：;女士服饰礼仪;女士服饰礼仪;;;;＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆。男性不留胡须，无鼻毛外露。 ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。;;表情是财富;世上最美的表情？;出生后 2~3个月 400次 ;;;细心聆听;GEC Program;GEC Program;目光接触的技巧 ;适时圆场;三 拜访客户的礼仪;1、事先约好时间;2、做好准备工作;3、进入被访者的办公室;4、商谈;5、结束拜访;礼貌体现习惯 更能体现品德;建立职业习惯 ——基本行为礼仪;美国学者亚历山德拉博士提出白金法则: 其一，行为必须合法； 其二，交往以对方为中心； 其三，交往应当有效地满足需求。;电话礼仪;;电话礼仪;看您怎么说？; 问候/致意 介绍 握手 交换名片 ;早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教;;角度;介绍礼仪;介绍礼仪;先伸手者;;;;; 名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看 ; 地位低的先递给地位高的 递名片的合适位置在胸部和腰部之间 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继 续谈事情时要放在自己面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯 ;;;;; 走 廊;这样啊！; 电 梯;; 应听到‘请坐’后入座。 不要交叉胳膊、摆二郎腿。 访问客户的时候应坐在 ② ，④的位置 比较好。;;;;;宴 会 桌 次 布 置;席 位 排 列;西 餐 位 次;餐桌之上要注意;忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 ;夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。;怎样吃西式自助餐？;您知道西餐的基本礼仪吗？;主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。;（3）座姿与话语;商务邀约;商务谈判与签约;谢 谢 ^^*;选择领带：;女士服饰礼仪;女士服饰礼仪;GEC Program;5、结束拜访;电话礼仪;早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教;怎样吃西式自助餐？