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伙伴关系管理包括三个层面，即销售商伙伴关系管理，生产制造商伙伴关系管理和业务外包管理。 （5）信息与系统管理 信息畅通与共享是供应链一体化良性运行的保证，同样也是客户关系管理的保障。 1）公开信息管理。 2）平台管理。 3）商业功能。 4）信息集成管理。 3、客户关系管理给企业带来的利益 成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM，持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响。从而证明，在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是有效的。 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少了5%。 在应用该系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。 客户满意率至少增加了5%。 上述利益是基于以下现象测量得出的： （1）为客户花更多的时间 （2）追求客户数量提高 （3）与客户接触的时间增多 （4）客户服务增加 （5）与客户联系增强 （6）月收入增加 （7）总体业绩提高 （8）企业出现频率提高 （9）顾客满意程度提高 （10）企业内部交流增多 （11）结算率提高 （12）“结束”时间减少 4、CRM组织系统 （1）组织再造 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位，体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业最优组织结构，也就是常