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2021-04-02 发布于天津
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客户投诉处理程序目的为了使客户投诉得到有效及时的处理特制订本程序范围适用于涉及客户投诉处理的部门和个人定义无职责业务主管负责客户投诉的接收异常报告的发出并将处理结果反馈给客户处理有关涉及业务主管的投诉如产品交付服务等品管部负责会同相关部门对客户关于产品质量方面投诉的处理跟踪客户关于质量方面投诉的处理结果并将处理结果通过业务主管反馈给客户要求总则业务主管在接到客户投诉后应通过相关部门对客户投诉进行有效处理并将处理结果以信函传真或电话向客户解释说明必要时派专人或协调其他有关部门处理业务主管接到客户投

客户投诉处理程序目的：为了使客户投诉得到有效及时的处理，特制订本程序。范围：适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。定义：（无）职责： 4.1业务主管负责： 4.1.1客户投诉的接收，“异常报告”的发出，并将处理结果反馈给客户； 4.1.2处理有关涉及业务主管的投诉（如：产品交付、服务等）。 4.2品管部负责： 4.2.1会同相关部门对客户关于产品质量方面投诉的处理； 4.2.2跟踪客户关于质量方面投诉的处理结果，并将处理结果通过业务主管反馈给客户；要求 5.1总则业务主管在接到客户投诉后，应通过相关部门对客户投诉进行有效处理，并将处理结果以信函、传真或电话向客户解释说明，必