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12计算机的故障排除计算机组装与维护（慕课版）目录 contents12.1计算机故障产生的原因12.2确认计算机故障的常用方法12.3计算机的常见故障12.4计算机故障排除基础12.5计算机故障维修实例应用实训——使用最小系统法检测系统故障12.6拓展练习12.712.1计算机故障产生的原因要排除故障，应先找到产生故障的原因。计算机故障是计算机在使用过程中，遇到的系统不能正常运行或运行不稳定，以及硬件损坏或出错等现象。计算机故障是由各种各样的因素引起的，主要包括计算机部件质量差、硬件之间的兼容性差、被病毒或恶意软件破坏、工作环境恶劣和在使用与维护时的错误操作等。12.1.1 硬件质量问题电子元件质量差有些厂商使用质量较差的电子元件，导致硬件达不到设计要求，产品质量低下。电路设计缺陷硬件质量问题硬件的电路设计有缺陷，在使用过程中很容易导致故障。假货假货就是不法商家为了牟取暴利，用质量很差的元件仿制品牌产品。12.1.2 兼容性问题硬件兼容性硬件之间出现兼容性问题导致严重故障，通常这种故障在计算机组装完成后，第一次启动时就会出现如系统蓝屏，解决的方法就是更换硬件。软件兼容性软件的兼容性问题主要是由于操作系统因为自身的某些设置，拒绝运行某些软件中的某些程序而引起的。解决的方法是下载并安装软件补丁程序即可。12.1.3 工作环境的影响如果计算机的工作环境温度过高，就会影响其散热，甚至引起短路等故障的发生。特别是夏天温度太高时，一定要注意散热。交流电的正常范围为220V±10%，频率范围为50Hz±5%，并且应具有良好的接地系统。电压过低，不能供给足够的功率，数据可能被破坏，电压过高，设备的元器件又容易损坏。温度电源灰尘附着在计算机元件上，可使其隔热，妨碍了元件在正常工作时产生的热量的散发，加速其磨损。电路板上芯片的故障，很多都是由灰尘引起的。灰尘计算机对电磁波的干扰较为敏感，较强的电磁波干扰可能会造成硬盘数据丢失或显示屏抖动等故障。电磁波计算机正常工作对环境湿度有一定的规定，湿度太高会影响计算机硬件的性能发挥，甚至引起一些硬件的短路，湿度太低又易产生静电，易损坏硬件。温度12.1.4 使用和维护不当安装时受力不均安装不当安装显卡和声卡等硬件时，需要将其用螺丝固定到适当位置，如果安装不当，可能导致板卡变形，最后因为接触不良导致故障。计算机在安装时，如果将板卡或接口插入到主板中的插槽时用力不均，可能损坏插槽或板卡，导致接触不良，致使板卡不能正常工作。带电拔插安装错误除了SATA和USB接口的设备外，计算机的其他硬件都不能在未断电时拔插，带电拔插很容易造成短路，将硬件烧毁。计算机硬件在主板中都有其固定的接口或插槽，安装错误则可能因为该接口或插槽的额定电压不同而造成短路等故障。板卡被划伤带静电触摸硬件计算机中的板卡一般都是分层印刷的电路板，如果被划伤，可能将其中的电路或线路切断，导致短路故障，甚至烧毁板卡。静电有可能造成计算机中各种芯片的损坏，在维护硬件前应当将自己身上的静电释放掉。12.1.5 计算机病毒破坏病毒是引起大多数软件故障的主要原因，它们利用软件或硬件的缺陷控制或破坏计算机，可使系统运行缓慢、不断重启，使用户无法正常操作计算机，甚至造成硬件的损坏。目录 contents12.1计算机故障产生的原因12.2确认计算机故障的常用方法12.3计算机的常见故障12.4计算机故障排除基础12.5计算机故障维修实例应用实训——使用最小系统法检测系统故障12.6拓展练习12.712.2确认计算机故障的常用方法在发现计算机发生故障后，首先要做的事是确认计算机的故障类型，是否是真的计算机故障，然后再进行处理。12.2.1 直接观察法看就是观察，目的是为了找出故障产生的原因，其主要表现在如下5个方面：一是观察是否有杂物掉进电路板的元件之间，元件上是否有氧化或腐蚀的地方；二是观察各元件的电阻或电容引脚是否相碰、断裂和歪斜；三是观察板卡的电路板上是否有虚焊、元件短路、脱焊和断裂等现象；四是观察各板卡插头与插座的连接是否正常，是否歪斜；五是观察主板或其他板卡的表面是否有烧焦痕迹，印制电路板上的铜箔是否断裂，芯片表面是否开裂，电容是否爆开等。用耳朵听是指当计算机出现故障时，很可能会出现异常的声音。通过听电源和CPU的风扇、硬盘和显示器等设备工作时产生的声音，也可以判断是否产生故障及产生的原因。听看有时计算机出现故障时伴有烧焦的气味，这种情况说明某个电子元件已被烧毁，应尽快根据发出气味的地方确定故障区域并排除故障。摸用手触摸元件表面的温度来判断元件是否正常工作，板卡是否安装到位，以及是否出现接触不良等现象。闻12.2.2 POST卡测试法诊断测试卡诊断测试卡也叫POST卡（Power On Self Test，加电自检），其工作原理是利用主板中BIOS内部程