espace_cc__agent_client_操作指南_02 espace agent client操作指南学员版.pdf

1 2 •座席：即业务代表/话务员，负责接听用户的咨询、投诉、建议。 •班长：负责管理某业务范围内的座席。 •质检员：负责质检座席的服务质量，质检包括 通话、插入通话、 通话 和评分等。