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旅游公司员工守则 　　旅游公司，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。下面是干货资源社小编为你整理的旅游公司员工守则，希望对你有用!　　旅游公司员工守则　　景区仓库管理制度　　为规范仓库管理，保证存储期间纪念品及物质的质量，提供合格纪念品或物资，以及采购物资纪念品的出入库，保持正常经营，特制定本制度。办公室和经营部负责纪念品的检验。　　一、 商品和物资验收管理制度　　1、按入库凭证上开列的商品编号、品名、产地、牌号、规格、数量、质量等指标核对验收，有封样的，按封样验收。　　2、一般商品的验收，要注意外包装完整，标志明显，可在点收大件(包)的同时抽验一定比例的细数。　　3、对于贵重物品，易碎的和有期限的商品，散装或包装破损受潮商品，需拆箱点检。　　4、对自提商品，需在提货时当即验收。　　5、对供货商送来的商品，应在验收无误后在送货回执单上签字，如出现商品缺损或其它问题，应取得送货人员的证明，并在送货回执单上写明情况。　　6、对无随货同行单据的商品，按实验收，做好验收记录。　　7、对进货批量大的商品，到货前需准备好验收场所及仓位，防止货到进不了仓库或重复运输。　　8、验收中发现问题，如破损、缺损、串号、差价、变质等，保管员及验收者须及时向经理汇报，并听候处理。　　二、 库房管理制度　　1、及时。要适应购销业务在时间上的要求，及时收货、发货，及时入账、出账，并在保管环节上及时检查，及时盘点，及时采取存入、养护措施。　　2、准确。入库、出库和保管的商品应做到数量、质量、品种、花色等准确无误，账账相符，账物相符。　　3、经济。按照6S的要求做到认真整理，合理使用仓库面积和容积，提高仓库利用率。　　4、安全。搞好防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变等各项预防工作，严格执行商品进入手续制度，凡与仓库业务员无关人员禁止进入库房。　　导游部管理制度　　为了更好的推行精细化管理工作，调动全体导游员的工作积极性，提高工作效率，特制定规章制度如下：　　1、严格遵守国家法律法规，遵守国家外事纪律，不泄漏国家机密，同国家的宣传政策保持一致。　　2、提前10分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前工作。　　3、按时上下班、坚守工作岗位、不迟到、早退、脱岗或旷工，有事或休班时必须提前请假。　　4、值班人员未经允许，不得私自换班或无故缺勤。　　5、岗中时间做好随时待命的准备，服从领导调度安排，接到工作命令，第一时间投入工作状态，保持高效的工作业绩。　　6、工作场所内不准大声喧哗，吵闹跑跳、聚堆聊天，闲谈、打瞌睡、玩游戏、打扑克等做与本职工作无关的事情。　　7、服从领导安排，从思想行动上与领导保持高度一致，有事及时申请、与领导协商解决，严禁出现与领导意见背道而驰或擅自行动的现象。　　8、严禁向客人索要小费或以种种行为暗示索要小费、严禁收受回扣;按规定向客人收取费用，不得弄虚作假、贪污公款、损害集团利益。　　9、按要求准确的参加会议或培训，因故不能参加，须提前向领导请假。　　10、导游员仪表仪容要整洁、大方、得体、精神饱满，给客人一个良好的印象，要求着装整齐，工作期间必须穿工作服，佩戴工牌，着黑色或接近黑色皮鞋、旅游鞋，杜绝在工作区域内穿凉鞋。　　11、服从领导安排，自觉接受游客的监督、虚心听取游客意见，不断提高服务水平。　　12、作风正派、品德高尚，对游客态度和蔼、语言婉转、生动、口齿清楚，必须使用普通话、使用文明用语、杜绝生冷、硬顶现象发生，讲究语言艺术。　　13、导游员要具备较强的组织、协调、应变等办事能力，带团游览时，一定要顾全大局，对待游客要一视同仁，尽量满足客人的各种合理要求、不许随便减少、增加或更改旅游路线，讲解必须积极主动、语言准确生动形象、幽默自然、富有吸引力。　　14、不允许欺骗游客或更改团队计划及游客路线，特殊情况需及时向领导汇报，经同意后方可更改计划及线路。不准擅自随团外出或擅自带私团。　　15、及时解答游客正确合理的询问。协助对方旅行社的有关负责人处理旅游过程中遇到的各种问题。　　16、配合和督促有关部门安排落实好旅行团队的交通，食宿、娱乐等事项。积极协调处理旅行团(者)飞机延误、行李丢失及损坏、客人生病住院等突发事项，保护旅行团(者)的人身和财务安全，填写接团日志，记录接待过程中发生的主要问题及解决办法，准确填写有关票据及旅行团结算账单。　　17、热爱本职工作，认真学习政治和业务知识，加强自身的道德修养，提高思想素质和业务水平，维护国家利益和民族尊严。　　18、导游员要刻苦学习专业知识，拓展自己的知识面，做一位“学不厌、问不倒、用不完”的知识性人才。　　19、利用每周一、三、五晚上学习，充实员工的基础文化和基本技能、学习有关旅游专业知识及相关的文化知识、了解***发展