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定向CO300标准 心态指数 (100分) 客户取向(60分) 　永远把客户的需求放在第一位（客户的重要要素） 　客户说的都是对的（对客户的尊重和敬畏） 成就取向(40分) 　先客户之忧而忧,后客户之乐为乐,你快乐,所以,我很快乐； 结果指数 (100分) 利益取向(40分) 　我的利益是什么? 互惠取向 (60分) 　只有满足客户需求才能满足自己需求,（市场机制）如何满足客户的需求来满足我的需求? 行动指数 (100分) 事前（准备行动）(30分) 每条10分 事中（沟通）(40分) 每条10分 事后（结果和改进）(30分) 每条10分 第二部分：喜好训练 选择就是放弃,自由就是枷锁 战略就是放弃,执行就是枷锁 不懂放弃的人,就是没有战略的人 没有枷锁的人,就是不懂执行的人 你可以喜欢everything, 不幸的是,人不能够在同一时间玩两种游戏,在市场经济这个游戏中,喜好的名字叫客户! 第三部分：互惠训练 如果有人给予我们好处,我们就有义务回报别人好处,如果有人对我们让步,我们就有义务对别人作出相应的让步 你可以想要Everything, 问题是谁给你? 在市场经济这个游戏中,结果的名字叫互惠! 第四部分：行动训练 实践是检验真理的唯一标准 行动力 行动指数 (100分) 竞争者（事前） （1）竞争者是谁? （2）我与竞争者对比后的排名? 行动