2019xx电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料版本.pdf

2019-XX 电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料 word 版本 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为 word 格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == XX 电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报 材料 在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力 支持下，近年来 ,XX 电信各项事业随着 XX地方经济的发展而迅速前进 , 并取得 了令人瞩目的成绩。 XX 电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企 业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突 破 12 万户，小灵通用户突破 2 万户，宽带用户总数近 8000 户，光缆通达全县 各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形 成了一个光纤化、数字化、 IP 化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的 通信需求。 在电信业务快速发展的同时， XX 电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以 客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、 “服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取 得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号， 连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称 号，在最近的抗击第 14 号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个 人被省、市公司通报表彰。 在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会： 一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过 单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上， 用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把 手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作 作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新 台阶。 二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我 们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉 为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不 断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融 入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经 理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。 2019-XX 电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料 word 版本 三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意 度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去 年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服 务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到 了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基 础管理入手，创造性的提出了 10 个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络 优化等涉及到消费者满意度的课题，通过 PDCA循环的方法，不断调整、优化、 完善、提高。这 10 个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我 公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促 进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设 一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更 好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识 的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提 高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了