安全检查员简单单选试卷（安全检查员）_117.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 安全检查员简单单选试卷（安全检查员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。 (1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。 A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(6)(3)(4)(5) C.(1)(2)(3)(6)(4)(5) (6)(1)(2)(3)(4)(5)2、下列各项不属于沟通形式的是( )。 A.语言交流 B.写作和阅读 C.书面交流 网络交流3、物业管理单位与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会沟通交流的内容包括( )。 A.法规监督 B.早期介入 C.承接查验 物业移交4、“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的( )。 A.倾听 B.提问 C.表示同情 解决问题5、与客户沟通的管理不包括( )。 A.建立