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客服培训心得体会 5 篇 客服培训心得体会 (1) 客服热线成立的十余年时间里，客服代表岗位的从业人员在不断更新，客服代 表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。 70 后的客服代表大多比较珍惜 工作机会，团队意识较强，工作中更注重的是集体的认可 ;80 后开始强调自我，凭 什么客户可以骂我但我却不能还嘴 ?人与人之间是平等的，付出就要有收获 ;85 后、 90 后是独生子女一代，宽松的成长环境使得她们将择业标准定在了“低压力、高收 入”的理想层面，不合适的就换，机会总是属于年轻人?? 这些打磨在客服代表岗位上的时代烙印，不仅在呼叫中心的运营管理上能深刻 地体现出来，在一批又一批的新员工