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2021年10086话务员工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年10086话务员工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年10086话务员工作总结 岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的___，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“___”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上___时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下： 一、开展学习提升素质保证服务 时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。 二、真诚服务五心热线 1、客