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2021-04-02 发布于湖北
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快递客服工作职责说明书.docx

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快递客服工作职责说明书　　对于快递客服的工作职责，你了解吗，下面小编为大家搜集的2篇“快递客服工作职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!　　快递客服工作职责说明书(一)　　1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。　　2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。　　3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。　　4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。　　5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。　　快递客服工作职责说明书(二)　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; ?　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等; ?　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务; ?　　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; ?　　5.负责货品物流的跟进工作;　　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级; ?　　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; ?　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); ?　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。　　12.负责对外来人员的接待。　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。