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2021-04-02 发布于湖北
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超市客服岗位职责.docx

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超市客服岗位职责　　超市客服是现实生活中一个常见的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于超市客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!　　1、每天营业开始时，迎接顾客　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待　　4、顾客投诉的处理和记录　　5、顾客存/取包　　6、负责促销商品的赠品发放　　7、为大件家电购买者检测、试机　　8、接受顾客咨询　　9、超市快讯的追踪、分发　　10、全店的广播服务工作　　11、使用规范用语　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作　　4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私　　4、耐心服务，善待顾客　　1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务　　2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象　　3. 做好顾客投诉的接待工作　　4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量　　5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念　　6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查　　7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业