演示课件高丽-医护服务礼仪【中华讲师网】.pptxVIP

医护礼仪培训讲师——高丽.精品课件.共同问题工作无关的话题手机使用要注意个人行为举止单手递物表情眼神欠佳零度干扰(说话、行为、地面、椅子）.精品课件.导医/前台/挂号迎接的规范流程前台导医收银台、登记台二楼护士站餐厅站位员，引带员诊室医生、及护士.精品课件.一楼前台接待人员的岗位流程：一楼前台站谦和式站姿，另一位端坐。（身体及面部朝向大门方向）。看到服务对象，点头面带2°或3°笑，看着对方。（说：您好，有什么可以帮助您！）。身体略微前倾，了解来意（如：1咨询，2现在体检，3提前有预约，4司机体检）。双手递出号码牌（正面朝向对方，说：拿好您的号牌）。前台站位医护人员，后摆式手势引导（说：1请您到导医室咨询, 2 请到收银台交费，3请到登记台登记）回到自己的岗位站谦和式站姿。.精品课件.前台站姿.精品课件.谦和式站姿端坐坐姿面带微笑身体朝向正前方现场训练、互动.精品课件.特殊：前台接待岗位也可进行引带至导医室要保证前台最少有一位医护人员。走在对方的左前方1、5米处引带，横摆式手势（说：这边请）在导医室门口站定，向服务对象说（请稍等），引带人员扣门（3下为一组）。听到（请进）或是叩门后直接进入（可根据当时具体情况进行调整）导医室有其它咨询人员在（说：打扰了），走到椅子旁用下摆式的手势，对服务对象（说：请坐）在后退一步转身关好房门（轻声）。.精品课件.一楼收银台礼仪服务前准备，端坐坐姿，双