家客代维规范试题.docx

单选题 家客与传输维护界面是（）为分界点 V A厂|进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） B 传输机房ODF架 C「|基站传输设备 D 小区第一分纤点 正确答案：A 驻地网维护界面是（）为分界点 V A「|进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） B厂传输机房ODF架 C 「 |ONU D「|小区第一分纤点 正确答案：C 客户信息点维护界面是（）为分界点 V A厂|进入小区的第一级光交箱（或 ODF 架） B「|传输机房ODF架 C厂|客户接入信息点 D「|小区第一分纤点 正确答案：C 家客维护人员需通过（）后方能上岗 V A「|本单位培训 B 铁通省公司培训 C「 职业资格认证 D「|省公司代维认证考试 正确答案：D 5. 5.维护人员配置标准按()，每3-4人/1组标准进行配置。 V 1200实装端口 /1人 B 800 B 800实装端口 /1人 500实装端口C/1人300实装端口D/1人正确答案：D开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的()小时内，装维人员与用户预约安 500实装端口 C /1人 300实装端口 D /1人 正确答案：D 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的( )小时内，装维人员与用户预约安 装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区 72小时，农村96小时。V 24 36BC48 36 B C 48 72正确答案：A投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉 72 正确答案：A 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉 W3小时、小区光缆故障 ()分钟。 V 30B60120C180D 30 B 60 120 C 180 D 正确答案：A 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉 ()小时、小区光缆故障W6小时 V 24 36 48 C 72 正确答案：A 网络障碍修复及时率指标 ()V B 93 C? 95 D 厂 | 98 正确答案：C 网络障碍修复及时率是指自收到( )起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通 信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。 V A「|网络障碍投诉处理工单 B 网管系统生成告警 C「 |用户申告 D「|巡检发现 正确答案：A 家客代维考核主要项目是要包括： V A「|基础管理、维护质量、现场检查 B「|基础管理、故障处理、巡检检查 C「|维护质量、基础管理、故障处理 D「 基础管理、现场检查、故障管理 正确答案：A 家客代维综合质量指标包括：客户网络满意度、万用户网络类投诉比，其中万用户网络类投诉比指标 为V | 2次/万用户 B炉|4次/万用户 C「 6次/万用户 D 8次 /万用户 正确答案：B 家客代维网络指标包括： ONU退服率、ONU光功率达标率、家庭宽带装机及时率、家庭宽带维护 及时率、小区内挂光缆维护及时率、（ ），共计7项内容 V A旷|家庭宽带网络服务类投诉比 B「 家庭宽带故障处理及时率 C「|家庭宽带停复机及时率 D〔 ： |家庭宽带设备完好率 正确答案：A 家客代维资源指标包括：（ ）、资源数据准确度两项内容 V A「|资源数据完整性 B 资源数据可用率 C「|资源数据多样性 D「 资源数据复杂性 正确答案：A