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当前打造品牌忠诚度的关键方法 谭勇（重庆三峡学院经管院 摘要:在国际金融危机的影响下，我国经济发展减缓，品牌效用凸显。品牌忠诚度 能给企业带来巨大的高附加值的回报。本文探讨了如何建立和维护企业品牌的忠诚 度,并将其总结为八大关键技法。综合、灵活地运用这八种方法，能很好地打造品牌 忠诚度，为企业带来高额财富。 关键词：品牌忠诚度顾客服务 0引言 当前国际金融危机的影响，中国经济增速明显放缓。此次全球金融危机中，沿海 一带很多无品牌或弱品牌企业纷纷倒闭或半停产，但是一部分平时非常注重技术创 新和品牌锤炼的企业受到的影响很小，甚至进一步发展。很多企业老板因此更加深 刻的认识到品牌的重要性。拥有了顾客对品牌的忠诚度 ，企业便可在经济衰退的风 雨中屹立不倒，在经济繁荣中快速发展。 人们对熟悉的东西感到舒适、放心对那些负责任的品牌往往持肯定态度 ，这种 肯定态度使购买行为保持巨大惯性。此外，顾客更换品牌需要付出一定的代价，尤其 是涉及到大量投资与风险时更是如此，因此,人们在某些方面总是具有不同程度的品 牌忠诚度。 1品牌忠诚度 品牌忠诚度，是指由于多种因素的影响，使消费者对某一品牌的商品情有独钟、 形成偏好并长期地购买该品牌商品的依赖和行为的程度。 品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响，有时还主要来源于 品牌知名度和美誉度。而在其他很多情况下，品牌忠诚度却独立于这些因素，比如很