IT运维管理系统使用手册范本.docx

IT 运维管理系统用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月 1 目录 1、基础信息 3. 1.1 项目信息 3. 1.2 项目检查项 4. 1.3 设备基础信息 6. 2、日常巡检 8. 2.1 软件日巡检 8. 2.2 软件周巡检 9. 2.3 服务器系统巡检 1. 0 2.4 服务器硬件巡检 1. 0 3、巡检查询 1.1 3.1 软件日常巡检检查 1. 1 3.2 服务器巡检报告 1. 1 4、运维资料管理 1. 2 4.1 系统问题管理 1. 2 4.2 项目资料管理 1. 5 1、基础信息 1.1 项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D．\Publish 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认” 按钮即可。如图所示： 1.2 项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.3 设备基础信息 主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示： 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示 注：设备类型：如果要选择的类型没有，则在系统管理-数据字典-应用字典条目-设备类型中添加。 状态：有三个状态，分别是“正常”、“显示”和“停用”。当状态是“显示”，则在服务器系统/硬件巡检中显示；当状态是正常”和“停用”，则在服务器系统/硬件巡检中不显示。 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的设备信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除设备前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认” 按钮即可。如图所示： 2、日常巡检 2.1 软件日巡检 主要是录入各运维组的软件日检查结果，在录入时，异常说明是必填项。按要求录入， 点击“保存”按钮即可，如图所示： 注：软件日检查结果，必须在每日的9 点前录入，9 点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天 9 点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天 9 点前的数据，都可以修改。 2.2 软件周巡检 主要是录入各运维组的软件周检查结果，在录入时，异常说明是必填项，按要求录入， 点击“保存”按钮即可。如图所示： 注：软件周检查结果，在每周三的9 点前录入，9 点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天（周三）9 点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天 （周三）9 点前的数据，都可以修改。 2.3 服务器系统巡检 主要是录入各运维组的服务器系统检查结果，在录入时，系统内存使用率和系统服务项是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示： 2.4 服务器硬件巡检 主要是录入各运维组的服务器硬件检查结果，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示： 3、巡检查询 3.1 软件日常巡检检查 可按查询条件进行组合查询，可对查询结果进行打印。如下图所示： 3.2 服务器巡检报告 可按日期查询服务器巡检信息，点击“详细”按钮，查看每台服务器的详细巡检结果。如下图所示： 4、运维资料管理 4.1 系统问题管理 主要是每天对各个系统出现的问题，进行记录、归档，归档主要是对可以作为知识型的问题就行归档，作为知识储备，可以让每个运维人员，通过知识库来了解每个系统经常出现的问题。如下图所示： 注意：a、当问题的解决时间和解决时间填写了，列表中的字段“是否解决”就会变成“是”，并且该条记录前的复选会变得不可用，而且“详细”中的“归档”超链接就会变得可用，可对该问题就行归档操作。 b、问题归档后将不会再该列表中显示。 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加系统问题信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：业务类型：是对针对某个项目进行的问题分类。可以在系统管理-数据字典-应用字典条目-问题类型