客户心理17条沟通话术.docxVIP

沟通技巧 、如何解除家长的防卫心理？？ 1、引发警惕的问候及自我介绍 “您好，您是张小海的家长吗？ ” 听到这样的电话，多半的家长都会想，我的孩子是不是又闯祸了？ 他的内心马上产生了恐惧， 一旦这种恐惧感形成了， 以后你做再多的努力都无法 弥补。同样的，很多电话招生人员，一上来，就介绍自己是某某培训学校的，现 在学校推出了什么产品和服务，这样做的结果，是让客户马上产生了反感情绪， 因为大家都不喜欢整天面对推销人员。 正确的做法，应该是用一些模糊的语言，以一种很自然的、很轻松的、很亲切的 语调， “您好，我是陈老师，您现在方便接电话吗？ ” 客户以为你是他孩子学校的某个老师， 他对你不会产生任何