客户关系管理客户关系管理34客户档案的分类整理(1).pptxVIP

一、客户的分类方法 1.按产品分类 按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况 一、客户的分类方法 2、按贸易关系分类 主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类，这包括： 一、客户的分类方法 医院 政府 学校 一、客户的分类方法 3、按顾客性质分类 是—种最为常用的顾客分类方法， 分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、 批发商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类 盐业公司 直销（批发价） 1.25元/包 1.25元/包 1.6元/包 1.8元、2.0元或2.5元/包 以400g装绿标平价盐为例 批发商 零售商 消费者 一、客户的分类方法 客户档案 零售商 制造商客户 代理商 中间商客户 个人客户 批发商 百货商店 超级市场 连锁店 专营店 便利店 批发俱乐部 二、客户档案分类的要求 1、分类方法应具有逻辑性 分类作为一种基本的认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱 二、客户档案分类的要求 2、分类应从实际情况出发 客户分类是企业认识和管理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等 二、客户档案分类的要求 3、分类应便于管理的需要 采用何种方法进行顾客档案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不能盲目照搬某种模式 二、客户档案分类的要求 4、具体分类标准应具有客观性 可以选择的顾客档案分类标准很多，不同方法产生的分类结果也就不同。为了使档案尽可能地反映顾客的实际情况和基本特征，应当使具体的分类标准具有客观性