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S 门子胜任素质模型词典 S 门子胜任素质模型词典 “知识”的内涵 ? 各种知识的内涵描述如下，以确保各人理解的一致性。 ? 行业知识 ? 雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金 融保险业、零售业、运输业等。 ? 专业知识 ? 学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知 识、商务知识、市场知识等。 ? 产品知识 ? 对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全 面的知识，如 S2588 、BS－22 等。 ? 电脑知识 ? 将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识， 如交流系统、 数据应用等。 ? 语言知识 ? 对加强各种商务交流的外语的掌握。 ? 一般经营管理方法及工具 ? 程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最 具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。 ? 商务经营管理知识 P1 S 门子胜任素质模型词典 与各种各样公司都相关的工作范围、 工作流程运作的具体知识， 如材料控制、 财会支出、人事管理等。 P2 S 门子胜任素质模型词典 “经验”的内涵 各种经验的内涵描述如下，以确保各人理解的一致性。 ? 经验是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。 ? 项目经验 ? 项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的。通常项目组是为了改进 某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。 ? 项目管理经验 ? 项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。 ? 销售经验 ? 销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市 场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。 ? 管理经验 ? 管理经验是通过承担管理职责而获得的。 它包括业务流程的发起、 控制、 监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。 ? 领导经验 ? 领导经验是通过承担对下属的责任而获得的。 ? 跨文化工作经验 跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、 协作，进行业 务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的。 P3 S 门子胜任素质模型词典 “能力”的内涵 各种能力的内涵描述如下，并辅以行为范例，以确保各人理解的一致性。 一般工作品质 1 ）分析及决策能力 定义： 具有分析性思考及决断能力的雇员能够收集相关资料并据此作出合理假 设和构想，从而由众多行为过程选择中自行决断； 行为范例： 全面分析问题，对各种各样的问题及其相互间关系进行描述； 收集运用相关资料和资源（如向专家咨询） ； 不只着眼于寻找复杂的解决办法，