中华讲师网-郭静：大堂经理服务能力提升可修改.pptx

大堂经理服务能力提升;;;客户期望的变革;大堂经理定位;;大堂角色认知; 网点的灵魂——大堂经理;;思考？我们还可以做得更好？;大堂岗位职责;大堂经理职责关键点;营业前的准备工作;改善服务从环境开始 ——每日环境检测要求;环境检测要求;;整洁明亮是一种品位 ;;宣传资料分类,突出主题摆放;尊贵：彰显客户身份 严谨：给客户可信赖感 明亮：提升客户正面情绪，便于接受 视觉：引起客户注意 …………;大堂服务流程;大堂服务流程7步曲;站相迎;笑相问;快分流;简咨询;短营销;转推介;礼相送;大堂服务7句话;大堂经理服务营销管理工具;客户识别引导;交叉销售四步曲;客户识别时机;大堂经理服务礼仪的基本要求;大堂经理服务礼仪的基本要求;仪容仪表规范;仪容篇—妆容;.精品课件.;.精品课件.;仪容篇—发式;.精品课件.;.精品课件.;标准的发饰;;仪表篇—配饰;.精品课件.;仪表篇—服饰;;手——女人的第二张脸; 仪容仪表;扣一面上粒，表示郑重 ;单排三粒扣西装;标准的职业形象;行为举止规范;您有这样的站姿习惯吗？;不规范站姿;站姿 ;三平两直 头平，肩平，额平，腰直，腿直 ;.精品课件.;;坐姿 ;入座轻，2/3处，不靠背;错误的坐姿： ;手势 ;双手接递:这是您的单据请拿好!;.精品课件.; 上身略向前倾,手臂伸直,