tqm的演进与推动.pdfVIP

TQM的演進與推動 1. 顧客滿意 TQM ? CWQC ? TQC ? QA ? QC ? QI ? 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 起始時間 1940 1960 1960 1980 1990 大幅推展 T QM之 定 義 全面品質管理不僅是一種經營的理念 ，且同時也是一組代表持 續性改進組織之基礎的指導原則 。它應用數理方法及人力資源 以改善本身所提供的 產品和服務 ，以及組織內所有的 流程 ，以 符合 顧客目前與未來的需求 。TQM嚴謹地整合了基本的管理技 術、現存的改善作法和技術工具，並著重於 持續不斷改善 。 1 / 39 2. 品質的內涵 產品 品質 研發品質 製造品質 過程 品質 工作品質 顧客滿意 服務品質 環境 品質 企業環境品質 產品環境品質 管理 品質 人力資源品質 ( 工作生活品質 ) 決策品質 ( 領導品質 ) 社會 品質 產品責任 社會責任 2 / 39 全面品質經營 (TQM)架構 策略管理 管 全面 SM 理 方針管理 品 品質 MBP 質 保證 CFM TQM Q. Ding. ?