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销售服务六步曲 制作：杨春 .精品课件. 1 服务六步曲 第一部分：服务理念 第二部分：服务流程 第三部分：重点回顾 2 服务理念 .精品课件. 服务四大原则 服务四大原则 以客为师 以客为友 以客为尊 以客为先 以客为先 顾客是第一位的 以客为尊 尊重所有的顾客 以客为友 朋友式的问候与关怀 以客为师 顾客是最好的老师和咨询师 .精品课件. 服务六步曲 第一部分：服务理念 第二部分：服务流程 第三部分：重点回顾 5 服务六步曲 迎宾、问候、微笑 传递货品、活动信息 介绍产品 邀请试衣，搭配推荐 指引试衣间 引领收银台 洗涤保养说明 感谢、告别 试衣间 试衣间 卖场 卖场 .精品课件. 微笑问候 服务六步曲 服务六步曲 .精品课件. 微笑标准 - 微笑是人类最美好的语言！ 问候标准 8颗牙的微笑 与顾客目光接触，表情自然 营造轻松、自然、亲切、友好的购物氛围 3米内看到顾客， 亲切自然地向顾客点头问好 语气柔和，音量适中 问候声音不宜过大，不要惊扰客人，频率不宜过高 微笑问候 .精品课件. 门口：着重迎宾 楼梯口：着重活动信息传 递，楼层之间的互动 电梯里：着重问候，用时 间段的招呼语 卖场、顾客经过时：着重 问候，用时间段的招呼语 “早上好\中午好\下午