安保服务提升方案.docxVIP

体落实实 体落实实 贵州创先保安服务有限公司保安服务质量提升方案 一、 目的 针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及 保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服 务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方 案。 二、 方案制订原则 （一） 充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议， 以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提 升方案； （二） 在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有 目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案； （三） 结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重 点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、 法规的前提下制定本方案。 三、 方案制定及实施流程 （一）提升方向 ?保安礼仪培训，保安服装更换 ?保安职责明确划分、工作标准化 ?突发事件演习、处理流程标准化 ?保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 （二）流程： 1、 客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2、 就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署, 加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务 质量； （3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升 与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度； （4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导 致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、 人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一 支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。 巡察监督流程图: 巡察监督 客户单位：意见、四、方案实施细则 客户单位：意见、 四、方案实施细则 建议的收集整理、 （一）保安值勤礼仪 下、日常文公用语身运作中请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一 下、 请您先登记一下”等。 接打电话立责任先说“您好，这里是安顺供电局保安室”。遇到询制事情区域应 接打电话立责任先说 “您好，这里是安顺供电局保安室”。 遇到询制事情区域应 礼貌做出回答，对于无法回答的问题，禁止用“不 知道” 应告诉其联长相关人员 -重要客人来访长根保安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作 -重要客人来访长根保 安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作 ?保安在巡逻或行走时 ,做到规范标准行走姿势，应做到“三人成行，两丿 案、办法具 人以上时 , 成班队列行走”。 ?值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑 /棕色皮鞋。 ?值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证，统一按公司规定各季节服装：冬装 短袖 长袖 （二）工作标准化 1、 交接班标准 ?班次交接时 , 接班人员应提前 15 分钟到岗进行交接班 , 展开班会。 ?接班人员在班长的带领下 , 成班队列队形进行交接班 , 交接班班长须陪同。 ?核对《保安交接班表》后签字 , 回顾未完成事项并及时处理 , 对特殊情况 （ 如交 接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等 ） 要及时向上级反映 ?交班保安须在接班前 30 分钟内做好保安室 6S 工作（ 如打扫保安室地面及周围 卫生、 倒垃圾、物品摆放整齐等 ） 。 ?如交班人员未把应交接事情交接清楚 , 接班人员未询问提醒或上报 , 责任由接 班人员承当。 2、 巡逻管理标准 ?保安夜晚每 30 分钟组织巡逻一次 , 夜晚巡逻时间为 19:00-06:00, 白天由 班长每 1 小时巡逻一次 , 主要负责保安各岗位工作的调配、 人车物品的检查及登 记情况, 供电局的安全巡查 , 异常事件的处理等 , 所有保安在巡逻过程中应佩戴必 要的设备。 ?保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作 , 具体巡逻内容包括 : 路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员 （ 特殊区域内 非工作人员等 ） 的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、 其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。 ?关键点（重要物资、重要通道、薄弱环节等）设置巡逻点检表，定时定人定 点巡查。 ?巡逻过程中遇到暴力事件 , 如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时 , 先报 告保安队长并迅速采取有效措施予以制止 , 同时联系其他保安并向上级主管汇 报, 必要时立即报警。 ?节假日、车间无人上班时 , 保安应不定时对供电局进行巡查。 3、外来车辆管理标准 ?无特殊情况 , 物品、货物进出安顺供电局的时间根据安顺供电局正常工作 时间而定,原