司机、驾驶员工作礼仪标准[汇编].docxVIP

驾驭员/司机作业礼仪规范 一、意图： 驾驭员是企业形象展现榜首窗口,在现代企业中,驾驭员的作业不只仅是开车和车辆保养的作业,更担负着招待客人、迎来送往的重要任务, 有时还需扮演着商务助理的人物。这就要求驾驭员不只要有过硬专业技能, 还要有杰出的作业形象和接人待物的根本礼仪。 二、适用范围：XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗 三、原则 “一专多能、全面开展” 四 司机的交通品德认识 1、依法行使, 不争不抢, 车辆、行人各行其道, 恪守交通规矩。 2、安全跋涉, 防备为先 （1）在思想上结实树立“安全榜首, 防备为主”的观念。坚持头脑清醒, 要有激烈的责任心和慎重详尽的风格。“另可慎重终身, 不行忽略一秒”。 （2）轿车的保护：轿车的保护考究“七分养, 三分修”, 日常保护坚持“三检”, 既出车前, 出车中, 收车后查看轿车。 车身外部 车身内部 发起机舱 （3）定时做好轿车清洗。 （4）出车前查看车辆安全。 （5）对送客人去机场的争取时间的服务, 有必要保证安全, 不盲目高速行使, 违背交通规。 3、文明跋涉, 礼貌行车, 处理车与车, 车与人联系时要做到先让, 先慢, 先停的“礼让三先”： 时间紧不开烦躁车。 路途不熟不开冒险车。 路途条件好, 不开麻木车。 对方心情欠好, 不开斗气车。 接连作业, 不开松劲车。 无人查看, 不开自由车。 车辆有毛病, 不开“带病”车。 心境欠好, 不开心情车。 遭到鼓舞, 不开“英豪”车。 交会车时, 不开霸王车。 在开车时不能抽烟, 吃东西, 接打电话, 不单手操作, 不酒后开车 4、克服困难, 做好服务, 司机作业不分时间, 不分天然条件的服务, 要做到勤勤恳恳, 吃苦耐劳。 五 司机的本质涵养 1、酷爱本职作业, 毋忝厥职。 2、改进常识结构, 进步文化本质, 学以致用。 3、学习心思常识, 司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求, 尽量满意。 4、了解交通地舆, 学习地图, 交通手册等材料, 了解路况信息。 六、驾驭员着装要求： 1、着装要求 （1）穿戴整齐, 勤换勤洗。 （2）.西装穿戴：一件新西装要撤除上衣左袖口处的商标；西装的规范穿法是内穿衬衫。 （3）衬衫的下摆要系到裤子里边。 （4）系领带的时分, 衬衫榜首粒扣子有必要系上, 假如没有系领带, 则榜首粒扣子就要解开。相对来说, 比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 （1）领带的结头要打得饱满, 规矩, 以显现精神饱满。 （2）坚持领带平坦笔直。 （3）不论穿西服背心仍是穿毛背心, 毛衣, 系领带必定要放在里边。 （4）运用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒扣子之间, 不要让他露出在外。 （5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜调配 （1）一般挑选黑色牛皮鞋最佳 （2）一般选用纯棉, 纯毛质地的袜子。深色, 单色, 黑色比较正规。 4、首饰和配饰 （1）首饰的运用留意以下几： 数量以少为好。 同色同质。 契合身份。 为体型取长补短。 （2）配饰的运用留意以下几点： 用眼镜来保护眼睛。 司机因作业需求佩带手表是必要的。 开车能够戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。 七、驾驭员作业形象要求 1、考究表面正经： （1）表面： 不能留胡子； 不能留太夸大的发型或染奇怪色彩； 不能在出车前吃大蒜、韭菜比及有异味的食物, 坚持杰出的精神面貌； 需勤修剪指甲。 2、举动规范：行为举动是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭, 热心而不轻浮, 正经而不冷峻, 高雅而不脱众： （1）得当的坐姿：杰出的坐姿要契合正经, 文雅, 得当, 大方的全体要求； （2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风姿。站姿的根本要求是：笔挺, 舒展, 线条美丽, 精神焕发； （3）活跃的走姿：走路时, 头要抬起, 目光平视前方, 双臂天然下垂, 手掌心向内, 并以身体为中心前后摇摆。上身挺立, 腿部伸直, 腰部放松, 脚步要轻松且赋有弹性和节奏感。 坚持车容清洁 （1）车容要求： 1、车辆要保养好, 车身要坚持洁净, 珍惜、保护车内的全部设备； 2、做好车内（包含空调）的清洁作业, 车内不能有杂物、异味。 八、驾驭员的文明礼仪要求 1、驾驭员常用的文明礼貌用语： （1）一笑二问三道别, 致歉称谢莫忘掉； （2）表现礼貌的榜首步：浅笑； （3）上车首要打招呼、问好, 如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后, 提示同行人员系好安全带； （4）下车时要道别, 如：XX再会！XX请慢走！ （5）发生问题要抱歉； （6）当令表达谢意。 2、行车文明“五不能”： （1）不能在车内吸烟； （2）不能摇下车窗吐痰； （3）不能摇下车窗向窗外扔杂物； （4）不能未经许可接打手机, 假如确需打手机, 请先泊车,