基层干部培训教程.pdfVIP

目 录 第一节 基层干部的定位 第二节 基层干部的职责是什么 第三节 基层管理干部应具哪些素质 第四节 基层干部的领导方法 第五节 如何批评你的下属 第六节 基层干部的领导工作步骤 第七节 如何建立领导的威信 第八节 领导干部应具备什么样的用人观念 第九节 怎样做好基层干部的工作 第十节 岗位责任制 第十一节 什么叫管理当中的“三班教育”制度 第十二节 怎样培养优秀的团队 第十三节 怎样提供优质的服务 第十四节 怎样理解服务与被服务的关系 第十五节 服务人员标准服务规范 第一节 基层干部的定位 基层干部的定位在哪里？基层干部是各项工作的落脚点，始终处在领导服 务的第一线，在公司的经营管理中占有重要的地位。 1、 他们是公司最基层的领导者和管理者，是实施各项工作和服务的直 接指挥员和战斗员； 2 、 他们是与客人打交道最直接、面对面最多的一层领导，要亲自直接 安排落实对客人的各项服务工作，解决客人提出的各种各样的问题， 是客人入店到离店，接触最多的人，也是客人心目中最可信赖的人； 3、 他们是公司各项行政工作、接待服务工作的落脚点。公司工作千头 万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实； 4 、 他们是本岗位、本专业的带头人，是服务员的表率、标兵，在各项 服务工作中应起模范带头的作用和标准化的示范作用； 5、 他们是服务员的贴心人，是服务员工作、生活的偶像，是整日在一 起吃、住、工作并形影不离的亲密伙伴，是服务员的依靠力量，是 服务的知心朋友； 6、 他们是公司各部门、各专业形象的窗口，时刻以“公司代表”的身 份，在迎来送往中展开对客人的服务，是公司社会声誉的塑造者， 是公司形象的突出表现者； 7、 主管、领班的素质，反映着公司的整体素质和经营管理水平。主管、 领班素质的高低、是公司档次高低的重要因素。 因此，主管和领班要充分认清其他位的重要性，努力树立自身的美好形象， 增强工作能力，保障各项工作高质量地、顺利地完成。 第二节基层干部的职责 1、 受执行上级的工作指令，认真领会其精神意图，确保按时、按质完成 工作任务。 2 、 根据上级下达的荼指令，精心组织，合理调配本班组的人力、物力， 具体地进行布置安排，把每项工作任务的责任落实到人。 3、 掌握、了解本班组人员的思想情况和业务水平，耐心细致地做好思想 工作，充分发挥每个人的积极性和技能、业务专长。 4 、 负责本班组的日常行政管理工作，使本班组人员严格遵守纪律，执行 各种规章制度，使每个人都能工作好、学习好、休息好。 5、 管理好本班组设备物资，要经常和定期进行检查，发现损坏或故障及 时报告，申请维修或更新，以保证政党运转，不影响客人使用。 6、 负责对本班组范围内所有设备、用具、用品管理，保管、维护、 6、使 用、登记造册建立台账；保证设备、用具、用品等的完整完好，随时 能够使用，防止丢失损坏，造成浪费，爱惜公物，最大限度地节省开 支。 7、 带领全班组人员努力完成各项工作任务，检查督促每个人完成工作任 务的情况，现场指挥，具体示范。 8、 组织本班组人员的政治、技术业务学习，当好教员，定期组织竞赛、 考核和岗位练兵，不断提高每个人的思想、技术和接待服务水平。 9、 与宾客保持密切不间断的联系，经