医院信息系统故障应急预案.pdfVIP

医院信息系统故障 应急预案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 医院信息系统故障应急预案 为防止因医院信息 系统 出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保 患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制 定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。 一、成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组） 组 长：院长 副组长：分管院办公室及信息科 成 员：各科室负责人 领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息 系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。领导小组办公室设在 信息统计科，主任为郭小青 二、医院信息 系统 出现故障报告程序 1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程 序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立 即向信息科报告。信息科电话： 5555 信息负责人号码： 2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视， 接 到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排 专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 时报告信息科长。 3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集 有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，能够马上恢复的，应尽 快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期 内排除的，应立即 报告领导小组。 在网络不能运转的情况下由领导小 组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 三、医院信息 系统 故障分级及处理原则 1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （1）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器 数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表 目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬 件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 （2 ）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢 失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部 系统 故 障。 （3 ）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2 、故障分类等级的处理原则： （1）一类故障：由信息科科长 上报领导小组 ，由领导小组组织协 调恢复工作。 （2 ）二类故障：由网络 管理 人员上报信息科科长，由信息科集中 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 解决 ，并做好相关记录。 3、三类故障：由网络 管理 员单独解决，并详细登记维护情况。 四、发生网络整体故障时的应急协调 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是马上 报