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2021-04-06 发布于浙江
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办公室接待礼仪第 1 章总则 1 第 2 章形象礼仪 1 第 3 章语言礼仪 8 第 4 章迎接礼仪 9 第 5 章接待礼仪 9 第 6 章电话礼仪 10 第 7 章国内公务接待 11 第 8 章涉外公务接待 12 第 9 章附则 12 第 10 章附录 14 第 1 章总则第 1 条为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。第 2 条本规定适用于公司所有员工。第 2 章形象礼仪第 3 条仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。仪表要求表总体要求 1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内第 1 页共 20 页在素养。 2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3．适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸 1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配 2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领男士带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐着装 3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净要求 4 ．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁 5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。 1．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽女士 2．袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好着装 3．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗要求 4. 忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着 5. 正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服第 4 条仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。仪容要求表总体要求大方整洁，凸显职业性 1．勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢细节要求 3．香水味不宜过于浓烈 4．不要戴墨镜或变色镜 5. 女性上班期间应化淡妆第 5 条仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。第 2 页共 20 页 ⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。规范的姿态应该做到如下几点： ①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。 ②肩平。双肩放松，稍沉，后展。 ③身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。 ④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖