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十种可用性研究方法 当你选择可用性研究的度量方法时，你应该考虑很多的 问题才有可能获得想要的结果，这其中包括研究目的，用户 目标，技术上收集和分析数据的可行性，以及项目预算和交 付的时间问题。因为每一个可用性研究具有独特的属性，我 们不能确切地规定每种类型的研究应该用什么度量方法。 相反，我们能够定义的，是已经确定的是十种可用性研究类 型，以及就每种度量类型提出的参考建议。我们提供仅仅是 简单的就如何去执行一个具有相似特性 的可用性研究实践过程时的建议。反之，对你的研究来说必 不可少的度量指标可能没有出现在项目列表当中。同时，我 们强烈建议你深入挖掘你手中的原始数据找到 新的度量数据，这对项目目标意义重大。 十种常用的可用性研究情景在表中罗列出来了。常用的或者 适合每个可用性研究情景的度量方法都显示了出来。以下章 节将就这十种情景来分别讨论。 1.完成一笔交易 很多可用性研究的目的是使交易尽可能顺利完成。交易的形 式多样，可能需要一个用户完成一次产品的购买，注册一个 新的软件，或者出售一只股票等。交易 通常有一个界定明确的开始和结束点。例如对于一个电子商 务网站来说，用户将看中的物品放到购物车里时，交易可能 就已经开始了，当他在屏幕上确认完成了购买 时，交易也随之结束。 也许你想收集的第一个可用性度量是任务是否成功完成。每 个任务是成功了还是失败了，这显需要有一个明确的结束状 态，例如确认交易达成说明任务成功了。 报告参与者的交易成功率是评估交易总体有效性的一个好 的的措施。 如果交易涉及到某个网站， 一些网站的在线度量， 如交易的流失率，也是非常有用的。通过了解用户量是在哪 个环节流失的，这样你就能够把注意力集中在交易中问题最 严重的步骤上了。 计算问题严重程度可以帮助聚焦与交易相关的特定可用性 问题的原因。通过为每个可用性问题匹配不同的严重等级， 你能够专注于处理任何交易中出现的优先 级高的问题。两种类型的自我报告式度量也很有用：返回的 可能性和用户期望值。在这些情况下，用户可以选择在哪里 进行交易，重要的是要知道什么他们的体验如 何。 最好的了解方法之一就是询问参与者是否会再次使用这款 产品，该产品是否达到或超过了他们的预期。当用户不得不 多次重复完成同一交易的时候，那么效率就是一个合适的可 用性度量。效率是通过单位时间的任务完成量来衡量的。 2. 产品比较 知道你的产品与竞争对手或以前的版本相比差异在哪里是 非常有用的。 通过对比，你可以准确把握产品的优势和劣势所在，判别改 进后的版本是否真的比前一个版本有了提升。使用各种可用 性度量是比较不同的产品或版本优劣的 最好方式。你选择的度量方法应基于产品本身特征。一些产 品的目的是最大限度地提高效率，而另一些则试图创造极致 的用户体验（这都是不同的） 。 对于大多数类型的产品来说，我们建议通过三类可用性度量 来对可用性建立一个整体意义上的认知。 首先，我们建议关注一些成功任务采用测量方法。能够正确 地完成一个任务对大多数产品而言是必不可少的要求。效率 同样需要着重关注。效率包括任务完成 的时间，页面浏览数量（就一些网站而言） ，或操作步骤的 数目。通过对效率的查看，你会对该使用产品用户需要耗费 多少努力有一个感性的认知。 一些自我报告的满意度度量为用户的整体体验提供了一个 很好的总结。满意度测量最有意义的地方在于，它可以说明 用户使用产品时在哪些地方会做出什么选 择。最后，比较产品间可用性最好的方法就是进行整合和比 较式的可用性度量。这让我们从可用性的角度对不同的产品 有一个清晰全面的了解。 3. 对同一产品的使用频率进行评估 许多产品是基于使用频率的多少来设计使用的。 例如微波炉， dvd 播放器， Web 应用程序等，它们都是作为 工作的一部分来使用，甚至还有我们写这本书都要依靠的软 件程序。这些产品需要易于使用并 且具有高效性。 刻录 dvd 或用微波炉蹦爆米花所需的工作量 被保持在最小限度。我们大多数人都不想浪费时间在很难用 的产品上，而且也没那个耐心。 我们建议的第一个可用性度量是任务持续时间。测量完成一 系列的核心任务需要的时间将揭示任务所需要的工作量。对 于大多数产品来说，完成任务所用时间 越少越好。由于某些任务本质上就比其他的任务更复杂，