中国聊天机器人行业分析报告-行业现状调查与未来规划分析.docx

? ? ? ? ? 2020年中国聊天机器人行业分析报告 行业现状调查与未来规划分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提示：聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序，可通过对话或文字进行交谈。随着互联网数据的海量增长、硬件计算能力的快速提高，以及自然语言处理和深度学习技术的长足进步，聊天机器人的应用场景愈加广泛，如金融、电信、旅游、食品餐饮等领域。 ? ? ? ??聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序，可通过对话或文字进行交谈。随着互联网数据的海量增长、硬件计算能力的快速提高，以及自然语言处理和深度学习技术的长足进步，聊天机器人的应用场景愈加广泛，如金融、电信、旅游、食品餐饮等领域。 聊天机器人应用领域及作用分析 领域 作用 金融领域 AI客服服务，提高工作效率，降低人工客服成本 电信领域 国内三大运营商均安装聊天机器人系统 旅游行业 机票预订售后服务，提升了平台效率和服务质量 航空领域 提高呼叫中心的运营效率 食品餐饮 为任意数量的人预订桌子，餐饮品类选择咨询 电子商务 产品搜索和客服服务 医疗保健 实现相关症状、药物信息、医生信息以及症状查问 体育行业 球队与球迷的互动媒介，体育场的客户服务代表，吸引球迷。 资料来源：公开资料整理 ? ? ? ??从聊天机器人支持领域分布来看，为推动客户生命周期所有阶段的增长，目前聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外。据数据显示，销售现在是聊天机器人最常见的用例，占比达到41%；紧随其后的是支持，占比37%；营销占比17%。 聊天机器人支持领域占比 数据来源：中国机器人协会 ? ? ? ??目前国内外已有多家聊天机器人开发商获得融资，并积极布局旅游、医疗、航空等多种领域。其中国内企业来也科技公司于2019年9月获得3500万美元的B+轮融资，积极地将聊天机器人布局了旅游和外卖领域。 2019年国内外聊天机器人开发商融资情况 时间 开发商 阶段 金额（万美元） 领域与作用 2019年3月 奥斯丁创企0joLabs C轮 4500 房地产经纪，简化购房流程。 2019年5月 Mindsay A轮 1000 航空领域，旅游业。 2019年6月 Youper 种子轮 300 心理辅导，医疗领域。 2019年9月 来也科技 B+轮 3500 旅游、外卖领域；如为美团、携程、同程、去哪儿提供聊天机器人服务。 2019年12月 Hugging?Face A轮 1500 让青少年与人工BFF机器人聊天。 2019年12月 Travel?Flan A轮 700 专注于旅游细分场景，“境外游+生活服务”细分赛道。 资料来源：公开资料整理（LSM） ????????? ? -全文完-