汽车维修接待流程[参考].docxVIP

20XX 流程汇编 Process compilation 招待流程 1、招待流程： 第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驭到精洗区指定的车位。（留意人车安全） 第二步：接车员自动为车主翻开车门向车主打招呼及问候。 第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。〈如：手提电脑、手机、现金等，假如有请您保管好〉。 第四步：接车员把车辆收支卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，阐明收支卡及钥匙卡的运用办法。 第五步：接车员把施工项目记载好并把施工单交由施工组员，一同向车主推介公司其它的美容项目内容及VIP形式，必要时能够和车主一同体会或向车主演示尼可亮不伤车漆美容作用。（热心、自动和娴熟的出售技巧） 第六步：施工组员帮忙接车员快速查看车况和车内资产，查看车窗等是否封闭杰出，接车员并记载好车况及资产，假如有异常状况要及时和车主核实清楚。（心态：专业、担任、仔细） 第七步：接车员引导车主入展厅歇息，大厅的出售参谋上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等状况。（情绪热忱） 2、施工流程：（本流程合适3人一同作业，分别由甲、已、丙替代） 第八步：甲组员翻开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机外表的尘埃和沙粒，假如在后面再吹洁净引擎会形成二次污染。（操控时间在一分钟左右） 第九步：乙组员取出车内脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（留意：地毯上的砂子不要掉进车内）。依据车主的要求或地毯的洁净程度，挑选水洗或许干洗办法进行清洗。 水洗办法：先用高压水枪把地毯打湿，用轿车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分化尘垢半分钟后用椭圆形鬃刷冲刷地毯，直至地毯洁净停止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至洁净停止；再用高压水枪冲刷洁净。把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用吹尘枪吹去剩下水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记载。 干洗办法：把地毯规整放在地毯清洁架上，用轿车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充沛分化尘垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦洗地毯，再用毛巾擦去地毯的尘垢，然后用吹尘枪吹去剩下的水份和沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上并做好车牌记载。 第十步：丙组员将高压枪水压调至低压状况，接上电源发动洗车机。水枪方向与车身外表坚持45-60度角，枪头与车身间隔应在15---60CM（厘米）之间。假如车身外表附着泥沙较多，枪头不要间隔车身太近防止沙粒划伤车漆。 第十一步：遵照从上至下、由前至后、从近至远的准则冲刷车身，冲刷过程中，应留意对车身装修条、裙边、挡泥板、胎铃、轮弧进行冲刷。（记住次序、重视细节） 具体步骤： ①先从车顶开端冲刷，使污物由上往下活动。（留意开始方位：应站在高压水鼓的对面，做到人围着车走一圈就能够冲完好部车，防止做重复的作业，糟蹋水资源和时间） ②冲完车顶后再冲后挡风玻璃上的污物，再冲车后盖、后保险杆、后叶子板。（留意次序） ③用高压水枪冲刷左后轮辐、左后轮胎、左后轮铃。（留意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的尘垢） ④用高压水枪冲刷左车窗、左后车门，左车裙边，左前车门窗。（留意下裙边污泥、功率） ⑤用高压水枪冲刷前挡风玻璃、前盖、左前叶子板、左前轮辐、左前轮胎、左前轮铃。（留意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的尘垢） ⑥用高压水枪冲刷中网、前保险杆。（留意保险杆底盘的泥沙） ⑦用高压水枪冲刷右前叶子板、右前轮辐、右前轮胎、右前轮铃。（留意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的尘垢） ⑧用高压水枪冲刷右前、后车窗，右前、后车门，右车裙边。（留意下裙边污泥、功率） ⑨用高压水枪冲刷右后轮辐、右后轮胎、右后轮铃。（留意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的尘垢） 第十二步：甲组员在丙组员冲刷完车身一半时，用轿车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在轮胎外表，用专用轮胎刷冲刷轮胎外表。 第十三步：甲组员用强力钢圈清洗剂均匀喷在钢圈上，待尘垢被充沛分化，用钢圈刷冲刷钢圈内侧以及外表，再用高压水枪冲刷钢圈就能到达洁净和亮光的作用。 留意：第十二、第十三步一同进行施工，能够两个轮胎、钢圈一同施工。 第十四步：甲、丙组员用轿车漂白去污清洁剂合作弹性小毛刷刷边缝，甲组员站在左前叶子板向右后叶子板刷，丙组员站在右后叶子板向左前叶子板刷，两个人应站在车的对角线，防止漏掉当地。留意中网应运用大的刷子，边缝、车灯、车标、后视镜、门边、油箱盖、前后车盖等等，把尘垢、蜡迹刷洁净。（若遇到时间比较久的固执尘垢，需用轿车美容去污蜡合作牙刷操作。） 第十五步：甲组员用高压水枪快速冲刷全车身，主要把刷出来的尘垢冲掉，时间把握在2分钟左右。 第十六步：乙组员运用精美龙卷风泡沫枪（内含有高浓缩泡沫剂）盘绕车辆一周，使泡沫附着车身，均匀无遗失。 第十七步：甲、丙组员用尼可亮强效洗车海绵从上到下、由前至后擦洗车身：将强效洗车海绵