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用户研究方法 用户研究概述 学习目的与要求： 本章主要讲述用户研究的相关知识，要求学生理解用户研究的一般概念，熟悉用户研究领域的一些专用名词，建立起用户研究的初级理论框架。 重点： 用户研究的意义，研究原则，定量与定性研究，直接调查与间接调查。 难点： 定量与定性研究的区别。 在不了解用户情况下设计出的产品不符合人们的使用习惯，不能满足人们的情感体验需求。用户研究的深度和质量直接关系到产品设计的成败。 用户研究概述 David Liddle将由技术推动的数字化产品的用户划分为三个阶段：狂热爱好者阶段、专业用户阶段和普及消费阶段。 用户研究概述 用户研究的原则 1, 设计师不是用户 2, 用户不是设计师 用户研究概述 用户研究概述 用户研究概述 直接调查，即为了自身需要进行的有针对性的个别、具体的调研。 间接调查 , 在已完成的不同项目的调研结果或者公开出版、发布的资料中获得数据、样本进行研究，抽取所需要的资料。 用户研究概述 现场调查是来源于人类学的一种研究方法，它通过实地收集的信息描述某个特定群体的习惯、想法和行为。 现场调查方法 纯观察法一般在不方便与用户交流或者不希望打扰受访者的情况下使用。 现场调查方法 深入调查中可以将以下几方面作为关键考察点。 1.个人：包括基本信息（年龄、性别、职业）、穿着打扮、行为举止和随身物品（带什么东西出门，分别用来做什么，这些东西可能的情感意义）等。 2. 家庭：如家庭成员（有多少人，成员之间如何交流，成员之间互相的期望等）、居住环境（地理位置、装饰风格、家居及陈设、有特殊意义的物品）等。 3.饮食：如食物的种类、菜系，饮食的时间和地点等。 4.出行：如使用的交通工具、常去的地点、假想的旅游目的地等。 5.通信：如使用的通信设备、使用方法、使用频率、某些特殊的关注等。 现场调查方法 1、个人清单 2、行为考古学 现场调查方法 1、个人清单 2、行为考古学 现场调查方法 情境： 强调必须在用户正常的工作、生活情境中进行。 协作：调查者应该沉浸在用户的情境中，与用户转化关系，学习像用户一样体验，即所谓的“师傅/徒弟”模式。 解释：让用户自己解释研究者所观察到的用户行为、生活习惯与所处的环境。 焦点：在访谈中巧妙地引导用户，使研究集中在一定的题目上。 情景调查方法 情景调查方法 情景调查方法 流程分析方法 流程分析方法 流程分析方法 流程分析方法 流程分析方法 练习题 主题：等车的人们（一）。 适用年级：工业设计专业本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：（假定）杭州市政府决定在2011年前推行一系列市民服务政策，其中一项是在市区各个公交车站和地铁站推出一系列产品，为市民提供帮助。请就等车的人们为主题，综合利用现场观察法研究不同的人群在等车时的行为和表现，并以PPT形式制作研究报告。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作；45分钟组织课堂讨论）。 分析：在车站观察时可以找一类自己最感兴趣的人进行深入的观察。观察过程中一定要带着问题。在车站等车的人们各式各样：有手拎一袋早餐担心迟到的上班族，有背着大背包手拿地图仔细查看站牌的游客，有因为加班而疲惫不堪的末班车常客，有带着耳机、拿着手机不停发短信而误了车的大学生，有满手大包小包刚从商场出来的购物者，有因为缺零钱而找人搭伴上车的人⋯⋯其实，每一类人身上都可以找到有用的资源。 现场调查方法 1.更全面而不是关注片面，设计师需要将所有资料放在一起综合分析，仅仅以自己的兴趣来取舍资料，或者光靠一两个统计结果根本无法了解整个事情的来龙去脉。 2.可以共享，如果不能在设计团队中展示你的研究成果，别人很难赞同你的结论。但是如果将调查所得不加整理就丢给别人，将会大大降低最重要的数据的影响力。要使用户研究成果派上用场，必须把它们整理精简到易于使用和理解。 3.容易记忆，容易记住的数据是那些经过合理、精心地分类组装的数据，人们在任何需要它的时刻就能立刻回想起来。 4.可实施，用户研究的结果只有在可实施的时候才是有用的。 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 1. 关键特征与概述 2. 人物名字 3. 形象照片 4. 个人信息 5. 产品认知与态度 6. 人物角色优先级 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 设计师可以将人物角色所处的环境、使用的物品、喜欢的电视节目等以图像