2021年度如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程.docVIP

如何成为一名先进珠宝零售业门店店长培训课程 ① 参加对象－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。 ② 课程目－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 一、培训目：1、明确店长角色及工作职责2、理解门店运作管理内涵、流程及先进门店原则；3、加强顾客服务管理，提高门店顾客服务水平；4、掌握管理和勉励店铺员工办法，学习有效管理员工和新员工辅导技巧，提高店长管理技能及门店销售业绩 ；5、理解员工离职因素，增强团队凝聚力，保存人才；6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与运用，学习使用表单管理办法，提高业绩；7、理解顾客投诉因素，掌握减少及有效解决投诉技巧；8、掌握店长自我管理办法，学会合理制定筹划、安排时间及心态调节。 ③ 课程内容－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 三、课程大纲：第一某些：店长角色认知1.店长应具备素质与条件2.店长角色和责任3.店长工作内容第二某些：高效门店运作和管理1.门店管理要项2.门店销售运作管理3.门店货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店导购员管理 6.珠宝首饰销售技巧提高第三某些:门店服务管理1、全面顾客满意真正涵义2、顾客服务意识建立基本要点3、超越顾客盼望---顾客需求满足状态评核4、如何达到顾客满意？5、如何保存老顾客？ 第四某些：有效解决顾客投诉1.有投诉好不好---对顾客投诉认知2.顾客投诉产生因素分析3.如何有效减少顾客投诉？4.有效解决顾客投诉技巧5.解决顾客投诉“宜”与“忌”第五某些：员工辅导1.员工达不到原则因素是什么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时心态4.辅导前准备5.员工辅导环节6.OJT核心办法7.如何做辅导后跟进？第六某些：如何保存店铺员工？ 1.员工为什么离职？2.“勉励因素”与“保健因素”作用3.你员工需要什么？4.员工达不到工作原则因素是什么？5.留住员工“三大法宝”6.角色演习第七某些、店长自我管理1.为自己设定有效目的2.有效目的特性3.如何设定有效目的？4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间办法5.时间管理表单分享6.店长心态管理四、课程风格：案例教学、现场互动、学员参加。