2021年度天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试.docVIP

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基本知识测试题(一) 姓名： 单位： 成绩: 填空题 （每小题1分 共30分） 1．GB/T 19001 规定了质量管理体系规定是（通用），合用于（所有行业）或经济领域，无论其提供何种类别产品。 2．GB/T 19001，规定质量管理体系规定，用于证明组织具备能力提供满足顾客规定和合用法规规定产品，目在于增进（顾客满意）； 3．管理系统办法将（互有关联）过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目的(有效性和效率)。 4．质量管理体系能提供（持续改进）框架，以增长组织提高顾客和其她有关方满意机率。 5．为完毕活动或得到成果提供客观证据文献，此类文献称为（记录）。 6．产品是（过程）成果 有下列（通用）产品类别： 1．服务（如：知识传授方面信息提供）； 2．软件（如计算机程序、字典）； 3．硬件（如发动机机械零件）； 4．流程性材料（如润滑油）。 7．过程被定义为“将输入转化为输出互有关联或互相作用一组(活动)”。 8．质量是一组固有特性满足规定(限度) 9．顾客满意是顾客对其规定已被满足限度（感受）。顾客抱怨是一种满意限度低最常用表达方式，但没有抱怨并不一定表白顾客（很满意）。虽然规定顾客规定符合顾客愿望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。 10．八项质量管理原则被拟定为组织进行业绩改进(指引原则)。 11．有效决策建立在(数据)和(信息分析)基本上。 12．质量目的是在质量方面所(追求)目 13 质量管理是质量方面指挥和控制活动，普通涉及制定质量方针和质量目的，以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。 14. 持续改进是增强满足规定能力(循环活动) 15. 有效性是指完毕策划活动并得到策划成果(限度) 16. 效率是指得到成果与所使用资源之间(关系) 17.质量管理体系办法勉励组织分析顾客规定，规定有关(过程)，并使其持续(受控)，以实现顾客能接受产品。 18.顾客是(接受产品)组织或个人 19.有关方是与组织业绩或成就有(利益关系)个人或团队 20 程序 为进行某项活动或过程所规定(途径) 21.GB/T 19001 自身并不规定(产品规定)。 22.PDCA(合用)于所有过程 23.(防止办法)是为消除潜在不合格或其她潜在不盼望状况因素所采用办法 24.(纠正办法)是为消除已发现不合格或其她不盼望状况因素所采用办法 25.(纠正)是为消除已发现不合格所采用办法 26 放行是对进入一种过程下一阶段(允许) 27.文献形成自身并不是目，它应当是一项(增值)活动。 28.记录是阐明所获得成果或提供所完毕活动证据(文献) 29.验证是通过提供客观证据对规定规定已得到满足(认定) 30.确认是通过提供(客观证据)对特定预期用途或应用规定已得到满足认定 判断题 （每小题1分 共20分） 当代远程教诲有着教与学分离特点且不同于全日制高校管理因此不合用9000原则（×） 所有过程都必要有作业指引书（× ） 辨认和管理过程是上级主管责任与过程责任承担者无直接关系（×） 持续改进就是实行防止办法，防止潜在不合格发生（× ） 质量方针和质量目的必要纳入组织编制质量手册。（× ） 组织应保证外来文献得到批准,并控制分发（× ） 7.顾客满意限度是是学校绩效测量重要构成某些（√ ） 8.信息系统是基本设施范畴（ √） 9. 外包过程是指为了质量管理体系需要由组织选取，并由外部方实行过程。√ 10.一种文献仅能包括一种程序文献。× 11.形成文献程序必要是书面文献。× 12.对质量管理体系删减必要在质量手册中阐明其内容和理由。√ 13.组织必要在产品实现全过程中使用适当办法辨认产品。× 14.过程监视和测量办法应证明过程实现所策划成果能力。√ 15.管理评审活动仅涉及评价改进机会和质量管理体系变更规定。× 16.质量手册中必要对组织质量管理过程之间互有关系作出阐明。√ 17.顾客财产可涉及知识产权和个人信息√ 18.质量方针和目的应体系文献。√ 原则中8.2.3“过程监视和测量”只合用于产品实现过程。× 20.所有质量管理体系过程都需要进行确认。× 单选题 (选取一种最适当答案)（每小题1分 共20分） 1. 为了生产盼望成果,由过程构成系统在组织内应用,连同这些过程辨认和互相作用及其管理,称为 (C. ) A . PDCA办法 B. 管理系统办法 C. 过程办法 D. 质量管理办法 2．GB/T19001—原则规定质量管理体系规定（D ） A)是为了进一步明确规定组织产品规定