第八章旅游消费者权益保护法律制度精.docxVIP

PAGE PAGE # 第八章 旅游消费者权益保护法律制度 学习目的和要求】 诚信是旅游经营之根本， 信誉是旅游企业之生命。 旅游是以预收款方式提供服务的， 这 就需要诚信的环境。 本章主要学习和掌握： 消费者权益保护法的基本原则、 旅行社经营者对 消费者权益的保护、消费者权益争议的解决及侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。 考核要求】 一）旅游消费者的权利与义务 ．识记: （1）相关概念与特征； （2） 消费者保护原则。 ．领会 : （ 1）旅游者权利与义务； （2） 经营者权利与义务。 二）旅游企业对旅游者的保护 1．领会 : （ 1）旅行社质量保证金概念与特点； （2）旅行社质量保证金的赔偿范围与标准。 2 ．运用 : 旅游企业在保护旅游者权益中职责 三）消费者权益争议的解决 1．识记 :争议解决的途径 2 ．领会 : 承提法律责任的主体与方法 教学内容】 第一节 概 述 一、 旅游消费者权益保护法的概念 （一）消费者与经营者的概念及其法律特征 （二）旅游消费者权益保护法的概念及调整对象 二、旅游消费者权益保护法的基本原则 （一）旅游经营者与消费者交易的基本原则 （二）国家保护旅游消费者合法权益不受侵犯的原则 （三）消费者组织对消费者权益的保护 （四）全社会共同保护消费者合法权益的原则 第二节 旅游消费者的权利与旅游经营者的义务 、旅游消费者的权利 一） 人身、财产