第九章-领导的基础.ppt

第九章 领导的基础 第一部分——行为的基础 基本内容：解释和预测行为、 态度 个性、 知觉、 学习 ;一、解释和预测行为;二、态度 1、态度——是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜欢与否，它反映了一个人对于某件事的感受。 2、态度的三种成分 态度的认知成分——由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成。 态度的情感成分——是态度中的情绪或感受部分。 态度的行为成分——是指以某种方式对某人或某事作出反应的意向。 ;3、三种最重要的态度 工作满意度——是指员工对自己的工作的一般态度。 工作投入——是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值很重要的程度。 对组织的承诺——是指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。 研究表明:人们寻求态度的一致性、态度与行为的一致性。这说明，个体努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致，以便使自己看起来是理性的和始终如一的。 ;三、个性 ——是我们用以区分个体的心理特质的综合 对管理者的意义： 管理者理解个性差异的主要价值可能在于选拔过程，如果管理者能在个性类型与职业的匹配性方面给予考虑，将会拥有更高绩效和更满意的员工。;霍兰德的个性类型与职业范例;四、知觉 知觉是个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。 （一）影响知觉的因素 1、个人主观因素：如态度、性格、动机、兴趣、过去的经验和期望等。 2、被观察目标的特点 3、目标与其背景的关系 4、知觉物体或事件的背景 ;（二）判断他人时常走的捷径 1、有选择地接受——个体不可能吸收他们所观察到的所有信息，只能依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择。 2、假设相似性——如果我们假定别人与我们类似则很容易判断别人，这样对他人的知觉更多地受到观察者自身特点的影响。 3、刻板印象——当我们以个体所在的团体知觉为基础判断某人时，常采用这一捷径。 4、晕轮效应;（三）对管理者的意义 管理者需要认识到，员工根???知觉而不是客观现实作出反应。因些，管理者不论对员工的评估是否事实上客观公正，或者组织提供的薪金水平是否事实上是同行中最高的，都比不上员工对这些方面的知觉。 管理者应明确这一点，要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。记住，一个有价值的员工因不正确的知觉而离职，与其因正当理由而离职对组织的损失是同样巨大的。 ;;（二）社会学习 个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。 （三）行为塑造 学习不但发生于工作之前，还发生于工作之中，因而管理者应该注重如何教导员工，使他们的行为对组织最有利。 ;第二部分 理解群体与团队工作 学习目的： 正式群体与非正式群体； 解释人们为什么要加入群体； 群体行为模型中的一些关键构成要素； 描述有效团队的特点。 ;一、理解群体行为 所谓群体，是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 ;（二）为什么人们会加入群体 1、安全 2、地位 3、自尊 4、归属 5、权力 6、实现目标 （三）群体发展阶段 标准的群体发展过程经历了5个阶段：形成、震荡、规范、执行及解体。 ;（四）理解工作群体行为 ;二、使群体成为高效率的工作团队 所谓工作团队，就是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 为什么采用团队形式？ 1、创造团结精神（集体精神） 2、使管理层有时间进行战略性的思考 3、提高决策速度 4、促进员工队伍多元化 5、提高绩效 ;清晰的目标， 一致的承诺，良好的沟通 相关的技能，相互的信任 谈判技能，恰当的领导 内部支持，外部支持; 帮助管理者构建信任的六条建议