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KTV领台服务流程及要点 一、领台之职责 公司形象之塑造者 单位营业业额之创造者 安排客人进入包厢之服务者 领台之要求 服装整齐清洁 礼节周到、和善亲切、谈吐得体。 仪态大方、举止合宜 掌握客人动态 , 了解主权在我 三、领台服务流程 1. 消费客人之处理 I 客 人 进 场 I I [ 丨络 排合适 之包厢需要 , 以便安 之包厢 需要 , 以便安 监控室核对包 b. 对客人应有选择 , 加 以过滤 以过滤 厢使用情形 客人 , 请安 全组处理 无包厢 I——有包厢 a.做好留客安置工作。 丨a.告诉客 人其包厢号码 式。 I 序。 b. 引导客人进入包厢。 I I c.通知楼面干部与监控 c. 通知楼 面组长 , 做好 I室。 准备工作。 留话 丨 丨情形。 e. 简介包厢。 I , I | 回到工作岗位 , 确实 登记访客留言簿I 附件 : 访客之处理步骤 访客进场 询问其寻找对象之姓名 引导访客至柜台，察看I I访客留言簿，确定包厢I 有 无登记 但有其人丨私自 拨叫客人 查问 客人意愿 I I [ 告知包厢座落楼层 请其直接拨打客人之 b. 与楼面组长联络 , 由 呼叫器。 其协助访客上电梯到 询问客人进场时间、 其包厢 其包厢 人数 , 过滤之后请楼 c.组长通知服务员再进I 面组长协助寻找。 入点单并KEY -IN及刷| 请总机协助查询。 卡补人若仍无法找到 ,