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增长的本质，在于关注每一个客户 思想 1.敬畏客户需求 ? 华为走到今天，就是靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏，坚持把对客户的诚信做到极致。 ? ——任正非 公司 2.企业微信活跃用户数达1.3亿 据悉，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在企业微信2020年度大会上表示，服务力已经成为企业的核心竞争力，目前有1300万企业服务者通过企业微信对外提供服务。企业微信上真实企业与组织数达到了550万，活跃用户数已达到1.3亿，企业通过企业微信服务的微信用户数达4亿。 3.小米市值达到千亿美金 12月23日上午11点前，小米股价一度冲破30.85港币，整体市值超过7757亿港币，换算后突破千亿美金级别。小米正式跻身千亿美金俱乐部。中信证券曾表示，小米已经成为中国科技与互联网巨头中产业链最长、业务最复杂的全球化公司。小米的市值上升，代表资本市场对小米的认知演进在进步。 ? 4.苏宁启动30周年庆，“90后”电器可以旧换新 ? 近日，苏宁宣布起启动30周年庆，定位为“年度最大庆典”，在新品好货扎堆上线的同时，重磅推出升级版以旧换新、本地生活服务补贴、超级买手直播等活动。在30周年庆之际，苏宁决定向全社会回收一批“老物件”，回馈消费者。此次活动，苏宁按照购买使用年限制定了“阶梯式换新优惠”。1990年在苏宁购买并保留发票或收据的家电，可以免费换新机；1991年至1999年在苏宁购买并保留发票或收据的家电，新机现价5折换新；2000年至今的家电，无论在何处购买，可以享受到新机现价9折优惠。以旧换新的申请过程也十分简单，消费者只要上传真实有效的旧机发票、收据等信息，苏宁核验之后会安排工作人员上门并拖走旧机，随后发放相应补贴到消费者账户中，用于换新购买。 ? 新用户思维 ? 5.数字化的目的是企业价值链的打通 ? 数字化是一个广度和深度的问题，公司内部的价值链，是从产品研发、规划，到供应链、营销、销售、服务客户；还有外部行业的产业链，下游是渠道伙伴，上游有供应商。到最后价值链和产业链都是要打通的。 ? ——腾讯高级管理顾问 杨国安 ? 6.关注客户，才是真正的高质量发展 ? 随着互联网流量逐步见顶，高质量发展是必然选择，而高质量增长的本质还是要回到人本身，从关注流量、关注交易量，到关注客户、关注消费者，关注一个个具体的人。 ? ——阿里巴巴首席客户官 吴敏芝 ? 7.创业的本质，是满足消费者需求 ? 在任何一个历史环境下，创业的核心是永远不变的，即优秀的创业者用技术打造产品，用产品试探市场，满足人们需求，从而创造商业价值和社会价值。 ? ——奇绩创坛创始人兼CEO 陆奇 一线 ? 8.如何进行品牌年轻化？ ? 品牌年轻化对消费者的感知存在三个维度，最远的一个层级是传播维度，我们今天见到的“双微一抖”的内容输出、人格化的对外形象等等，都属于传播层面上的东西。（1）传播层面是品牌最容易调整的层面，但与用户关系是弱相关的，你的品牌传播内容很难与用户有着实质性的紧密联系，用户心里会问“你的传播跟我有什么关系？”这就要求品牌在传播内容要有着高质量的输出，这样用户才会主动关注你的传播内容。（2）第二个层级是视觉维度，也就是产品的吸引力。产品的外包装、各种视觉表达能让用户有直观的感受，包装的年轻化可以给用户带来不一样的品牌感知，如果你的品牌还是五十年前的包装，用户就很难直观感受到品牌的变化。但视觉焕新并不是视觉上的颠覆，品牌一方面需要更新产品视觉体验，另一方面也要保留原有的品牌特质。（3）第三个层级是产品维度，也就是真正决定用户买不买单的关键。品牌年轻化不是为了做一些传播、包装之类的表面文章，而是让你的产品更加符合新用户群体的需要。比如对于食品行业来说，年轻人需要更绿色、更健康的食物，品牌年轻化的关键就在于提供贴合当下人群生活方式的产品和价格。其实往深里说，年轻化还牵扯到企业整个管理、流程方面的事情，因为对于产品研发的年轻化来说，问题已经不仅仅是传播或营销这么简单。甚至可以说，品牌传播只是品牌年轻化的细枝末节，真正的年轻化往往需要伤筋动骨。也正是因此，品牌在做年轻化的时候，通常先在传播层面上试水，因为传播层面最容易做调整，而且就算做得不好也不会有太多的风险。还有一种方式就是成立一个新的子品牌做年轻化的尝试，这都是成本不高的试错策略。 ? 离顾客最近的人，决定了企业的成败！ 如何重新定义导购，实现数字化成功转型？